營銷能力培訓教材

營銷能力培訓教材

章    基礎培訓

節(jié) 什么是市場營銷能力

市場營銷是指：市場營銷者通過產品、價格、渠道、促銷、服務等手段，對市場營銷對象（顧客、消費者）進行的有償活動，從而達到完成市場經營目標的目的。

市場營銷能力是指企業(yè)把握、適應、影響、完成市場營銷活動、追求企業(yè)利益化的經營能力。

要提高企業(yè)的市場營銷能力，就必須在市場經營活動中努力提高產品質量、保持合理的產品價格、開拓更為廣闊的銷售渠道、運用充滿誘惑力的促銷手段、增加令人滿意的服務項目。

企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具備一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓體系。

企業(yè)進行營銷培訓的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認同、并且地服從企業(yè)各項管理制度、工作條例。

只有企業(yè)全體員工對企業(yè)運用的市場營銷手段具有了統一的認識，并加以嚴格執(zhí)行，企業(yè)的市場營銷能力才能得到真正地提高。

第二節(jié)  市場營銷手段在家裝行業(yè)中的作用

眾所周知，家庭裝飾裝修的專業(yè)市場崛起于1997年，在其充滿了風雨滄桑的發(fā)展歷程中，由于市場營銷理論的介入，從而誕生了一顆璀璨的明星——東易日盛。

矚目今日，家裝市場群雄逐鹿的局面已被所謂的“四大家族”打破，市場份額已被瓜分殆盡，“四大家族”仍在蠶食著其他弱的小公司，東易日盛已經成為家裝行業(yè)中超級巨無霸。

縱觀東易日盛的發(fā)展歷程，就會發(fā)現：是先進的市場營銷理論為東易日盛插上了蓬勃有力的翅膀；大量引進的市場營銷專業(yè)人才，使東易日盛具有了科學的頭腦；完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓體系，使東易日盛擁有了具備強大免疫功能的軀體；科學的頭腦、強大、健壯的軀體與蓬勃的翅膀，使東易日盛企業(yè)成功地完成了第二次騰飛過程。

由此可見，市場營銷能力對于家裝企業(yè)運作的成功與否起著決定性的作用。

東易日盛企業(yè)正是由于成功地運用了正確的市場營銷手段，才得以快速提高企業(yè)員工的市場營銷能力。

因此，要想實現企業(yè)的快速提升，成為家裝行業(yè)真正的龍頭企業(yè)，就必須加強對企業(yè)員工進行高強度的市場營銷培訓，提高企業(yè)全體員工的市場營銷能力，進而提高企業(yè)在激烈的市場競爭中的競爭能力，從而實現企業(yè)作為家裝企業(yè)的宏偉目標。

市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當的措施與行為，它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系、設計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸納體系、員工培訓體系、技術創(chuàng)新體系、知識共享體系、客戶服務體系的建立等內容。

上述體系的建立，是企業(yè)實現規(guī)范化管理的標志。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強大的競爭能力。

在家裝企業(yè)市場營銷規(guī)范化程度普遍較低的情況下，快速提升企業(yè)的市場營銷能力，將是企業(yè)脫穎而出的途徑。

┃內容來源：巨立哥課堂出品

┃圖文編輯：巨立哥個人微信號：13055500221

第二章    咨詢解答培訓

本章將重點講解設計人員在接待客戶時應掌握的各種知識。

節(jié)  客戶消費心理分析   

家庭裝修設計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體；家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。

家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。

當客戶進行其它消費時，他（她）們能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費。而當客戶進行家庭裝修消費時，他（她）們不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他（她）們決定是否進行消費甚或是將工程首期款交給家裝公司時，他（她）們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。

家庭裝修設計人員在接待他（她）們時，首先要了解他（她）們的消費心理，然后才能限度地滿足他（她）們的需求。那么，他（她）們的消費心理到底是怎樣的呢？

當客戶進行家庭裝修消費時，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結果面前進行細致的比較和挑選，所以，設計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。

客戶在進行家庭裝修消費時，由于他（她）們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們會在前期咨詢階段向設計人員提出大量的問題和見解；從表面來看，他（她）們似乎是在逐漸成為所謂的行家，但是，當你進一步向他（她）們講解設計意圖時，他（她）們所表現出來的無知，將會使你捧腹不止。

如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？

我想，你很有可能會象他（她）們一樣，先把設計人員問個底兒掉，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？

換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他（她）人進行縝思。

如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。

因為我的財力是有限的，所以，我很注重設計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質量；這就引發(fā)了一個矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成家庭裝修工程呢？

如果我是一名設計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、質量；2、價格；3、設計效果。

為什么要進行如此排列呢？

我認為，質量是家庭裝修消費生命力的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想。客戶之所以把價格放在首位，其用意并非是不注重工程質量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設計方面解決了投資問題，那么，他（她）們將成為我們真正的客戶。

所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難看出，他（她）們的真實消費心理需求順序只能是：1、質量；2、價格；3、設計效果。

了解了他（她）們的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

第二節(jié)  設計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則

在客戶進行家裝咨詢時，我們的設計人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客戶的途徑。

我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。

了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤?。?，那么，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！” 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領地。

第三節(jié)  客戶疑難問題解答

由于家裝設計人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。

這些疑難問題的產生，源于絕大多數消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個生長中的新興產業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。

因此，如何解答好這些疑難問題，是關系到我們的設計人員能否與客戶達成合作的關鍵。

下面就設計人員在回答客戶咨詢時經常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。

（一）有關公司方面

（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？

答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)。我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。

（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？

答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，東易日盛公司的優(yōu)勢在于規(guī)模、管理和服務的規(guī)范化程度很高。東易日盛公司下屬原創(chuàng)設計公司、原創(chuàng)家具公司、貿易公司、保潔公司、7個裝飾分公司及東易研究所，擁有三百多名設計人員、技術工人總數已經超過四千人，目前正在施工的工程有近千多處。另外，公司內部還設有完善的監(jiān)督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績，全國獲得的各種獎項您可以看一次。嚴格的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。

    （3）問：你們公司的資質是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關？

答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建委的建筑裝飾資質，二是輕工的資質；我們是建委發(fā)的二級資質。

（4）問：聽說家裝行業(yè)有個“四大家族”，你們公司排第幾？

答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實就是指兩年前的說法，規(guī)模較大的四大家裝飾公司；但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來一直位居、不但是中國裝飾協會首推的品牌而且把的家居文化推遍全國作為己任。

（5）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？

答：如果您能夠從“規(guī)模經濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業(yè)的經營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。

（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？

答：我們進材料的渠道有兩種：一是由全國統一材料供應商采購，一是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。

（7）問：設計師能否陪我們一起去買主材？

     答：完全可以！這是我們提供的服務內容。但希望您在我們設計師的建議下提前看一次、、、、

    （8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

     答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

（9）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？

答：1------這里有個信譽問題。由于我們是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他（她）們經常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。                                          

2------我們?yōu)槟峁┝肆糠糠眨虼耍徽撊魏卫碛?，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。

（10）問：我已經交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

答：您交納的是量房費，根據公司的規(guī)定如果您想拿走設計圖紙，還需交納相應的設計費（簽單時返還），但是您可以帶走報價單。

（二）有關報價方面

（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統報價怎么辦？

答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。

（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？

答：家裝公司的報價是依據公司的綜合經營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質量，適于價格成正比的。另外，由于我們的經營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多，為什么？

（13）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？

     答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質量標準來實現的，由于東易日盛公司是以高質量著稱的公司，所以我們公司從來不能打折。

   （14）問：（簽約時，客戶問）你現在做的工程預算，以后會不會有變動？

答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但

是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的10%。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

   （15）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？

答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

（16）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？

答：由于木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也很有可能同樣低劣。

（17）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？

答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。

（18）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？

答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。

（19）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？

答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。

（20）問：你們公司的中級報價與中報價有什么區(qū)別？

答：我公司中級報價和中報價主要是根據客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據材料的等級、施工工藝不同而產生不同的價格，造成以上現狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

（21）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產生一些區(qū)別。

（三）有關材料方面

（22）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

答：關于材料質量方面，您找到東易日盛，這些方面可以請您完全放心。也許更多的討論是設計、預算分配。（我公司作為北京家裝市場內的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。）

（24）問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？

答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者差的。

（25）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

（26）問：做清油好，還是做混油好？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

（27）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

（28）問：你們做的家具與買的家具哪個好？

答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統一、富有個性。

（29）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？

答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。

（30）問：你們能不能包清工？

答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質量標準的材料，除非您有這方面的關系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

（31）問：客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要根據您家的常住人數和來訪客人的頻率與人數來決定，更重要是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或進口大理石。也可以幾種結合起來，但不要太花。

（32）問：實木與實芯有何區(qū)別？

答：實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。

（33）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？

答：可以。但我公司有統一、規(guī)范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。

（34）問：PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產生分子結構上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內的吊頂時，它必然會變形。

（35）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。

（36）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。

（37）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？

答：不能。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。

（四）有關施工方面

（38）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現招的？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國有400多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經考驗；新補進的施工隊都需經公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。

（39）問：你們公司的設計師能不能推薦施工隊？

答：我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質量相當不錯。

（40）問：你能給我推薦一支你們公司的施工隊嗎？你怎么能保證？

答：首先我們雇用的施工隊是經過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據您預算表上的項目及要求等，終選定適合您家用施工要求的施工隊。

（41）問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

（42）問：如果施工質量出了問題怎么辦？

答：當您家工程出現質量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在時間內讓巡檢、監(jiān)理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。

（43）問：什么季節(jié)裝修？雨季裝修會不會影響質量？

答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。