麗居保質(zhì)保量的根本所在—四大保障體系

　　一、財務(wù)保障體系

　　1、公司財務(wù)所有環(huán)節(jié)采用?？顚Ｓ媒Y(jié)算，預(yù)算部、審計部以及結(jié)算部各部門清算工程款項環(huán)環(huán)相扣。預(yù)算部審核客戶合同中所有費用明細報價以及數(shù)量，避免多報或者漏報成本。

　　2、付款按照工程進度到公司指定財務(wù)處進行費用支付程序，一個工地一筆工程款項，不會出現(xiàn)拆東墻補西墻的情況出現(xiàn)，工程任何款項不從設(shè)計師或者項目經(jīng)理手里過手，避免設(shè)計師和吃回扣和項目經(jīng)理收了業(yè)主的費用對材料進行調(diào)包操作。

　　二、材料保障體系

　　1、主材商家不需給公司展位租金和銷售人員的提成費用，公司每個月簽合同的客戶量較大，所以供給公司的材料成本比外面代理商賣的售價低20%到30%左右，但是公司為了保障每個商家為客戶提供的材料質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度以及完善 的售后維護體系，要求每個商家根據(jù)在公司展廳不等的材料樣品的數(shù)量每年交納20萬到50萬不等的質(zhì)保金。同一個商家同一個型號的產(chǎn)品一個月內(nèi)達到客戶3此投訴就下樣，同時按照質(zhì)保金總金額3%到5%的比例進行罰款。

　　2、跟材料商家簽訂的協(xié)議中一期款的20%質(zhì)保金要在工地施工一個月后確認材料無任何問題才支付給材料商家。公司直接跟材料商合作，簽了裝修合同直接從廠家拿貨，量大就自然降低成本。廠家產(chǎn)量太大，若生產(chǎn)能力不足造成斷貨情況和售后服務(wù)跟不上引起客戶投訴，就對該商家暫停訂單。所有主材驗收均按照歐麗居裝飾材料驗收標準嚴格標準驗收。

　　3、展廳所有主材均表明產(chǎn)品套餐系列以及品牌、規(guī)格、型號、和尺寸，客戶簽訂合同時在公司所選材料寫進合同，客戶驗收材料對比合同上所寫明細，客戶合同里所有主材均由公司材料部統(tǒng)一審核下單由商家按照工程進度依次配發(fā)，任何材料不從設(shè)計師或者項目經(jīng)理手里過，客戶驗收袋裝或盒裝材料時包裝均未開封，避免項目經(jīng)理調(diào)包材料的現(xiàn)象。

　　4、材料配送保障系統(tǒng)：簽訂正式合同之后經(jīng)過材料部的審核并報備材料進行材料下單，通知商家根據(jù)工期施工進度安排各項材料的配送時間和安裝時間。

　　5、客戶舉報機制，客戶驗收房屋結(jié)清尾款后由公司開具質(zhì)?？?，基裝3年，水電5年，主材質(zhì)保按照材料商相應(yīng)質(zhì)保年限進行質(zhì)保，終身維護。后期客戶家中的出現(xiàn)裝修的任何問題可立即撥打質(zhì)?？ㄉ瞎臼酆蠓?wù)熱線，客服人員接到客戶任何有關(guān)裝修的投訴必須在24小時內(nèi)給客戶回復(fù)一個處理的方案，48小時之內(nèi)必須上門為客戶解決。若主材問題商家在48小時內(nèi)未到客戶家里及時進行處理即由公司安排工作人員上門為客戶解決，所有維護費用從商家質(zhì)保金里面扣除并在對商家的售后服務(wù)保障體系的考核中進行定期統(tǒng)計，若相同情況超過5次以上即解除和該商家的合作。

　　6、做全包整裝就避免了后期材料出現(xiàn)了問題在主材商家和裝修公司之間出現(xiàn)相互推脫責任的情況，一旦裝修上的工藝或者是材料問題直接聯(lián)系公司，由公司統(tǒng)一安排幫客戶及時解決。

　　7、選材機制：公司所有主材商家的材料在跟公司合作之前均由公司材料部負責人到廠家實地考察材料生產(chǎn)過程和材質(zhì)、設(shè)備以及生產(chǎn)能力和環(huán)保系數(shù)，調(diào)查該廠家產(chǎn)品在市面上的銷售量情況和客戶反饋的口碑作為選材的重要指標。

　　三、設(shè)計保障體系

　　1、歐麗居裝飾工程有限公司所在整體家居體驗館根據(jù)客戶戶型不同特點以及不同的審美需求進行個性化訂制的室內(nèi)規(guī)劃設(shè)計，前期的總體設(shè)計，隨后主材選購，包括后期軟飾、燈光搭配以及家具、電器配置。對客戶的整個房屋裝修過程進行一站式的個性化訂制服務(wù)搭配。

　　2、每3個人組成一個設(shè)計小組，每個客戶的設(shè)計方案在設(shè)計師完成后均要進行方案研討，進行模擬談單和設(shè)計經(jīng)驗上的交流和分享。設(shè)計方案進行整體實用性和美觀性的融合后呈現(xiàn)給客戶，若客戶有意見再反復(fù)推敲，設(shè)計方案直到客戶滿意為止，同時客戶有權(quán)要求更換設(shè)計老師。

　　四、工程質(zhì)量保障體系

　　1、按照相關(guān)規(guī)定家裝質(zhì)保標準基裝質(zhì)保2年水電質(zhì)保3年，歐麗居裝飾基裝質(zhì)保3年，水電質(zhì)保5年，終身維護

　　2、“七巡八檢”：監(jiān)理人員每七天到施工現(xiàn)場巡視一次，檢查工作流程進展情況，填寫工作表，每個工地不少于8次檢查。

　　3、現(xiàn)場交底，填寫原房情況調(diào)查表，客戶簽字認可;現(xiàn)場驗收材料，填寫材料驗收單;隱蔽工程驗收(即水電、防水工程)，填寫單據(jù)，要求試通、試漏，核實水電量;木工活驗收(基礎(chǔ)驗收，基層處理情況驗收，核實工程量，收取工程款及辦理施工增減項);瓦工活驗收;油工活驗收(油工基礎(chǔ)驗收);公司自檢(內(nèi)部驗收、調(diào)試);整體驗收(竣工結(jié)算，辦理保修手續(xù))

　　4、九道驗收：隱蔽工程驗收、防水驗收、木作基層驗收、乳膠漆基層驗收、油漆工程驗收、墻磚工程驗收、地磚工程驗收、油漆面漆驗收、乳膠漆面漆驗收

　　5、選擇項目經(jīng)理：項目經(jīng)理在公司都統(tǒng)一押有至少沒人5萬元的施工保證金，并且每半個月定期進行一次公司目前工地施工情況的工作匯報和總結(jié)，公司對施工工地的工藝要求和標準進行統(tǒng)一培訓和制度約束。公司每三個月評比項目經(jīng)理和項目經(jīng)理，讓項目經(jīng)理之間通過工地做工和對工人管理形成一種競爭，工地做得越好的接的工地就越多，做得不好的就不派工地施工甚至進行罰款。