【奧和意】裝飾售后保障環(huán)節(jié)

一、服務(wù)流程：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，重慶奧和意裝飾公司為擺脫不顧質(zhì)量互相壓價(jià)的低水平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)信今后必將走上以品牌、信譽(yù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持"的信譽(yù)就是明天的市場(chǎng)"，樹立企業(yè)的信譽(yù)一靠質(zhì)量二靠服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

本公司制定出一條產(chǎn)品售前、售中、售后各個(gè)階段為顧客提供服務(wù)的承諾，以"顧客滿意是公司永恒的追求"為宗旨，給顧客以全方位的貼心服務(wù)。

1、對(duì)每一施工環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、對(duì)工程材料以及人工使用信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、接受用戶反饋意見及建議。（投訴電話：86162129。 網(wǎng)站QQ在線時(shí)間：Am9—Pm18，新浪微博：http://e.weibo.com/olevezs/profile 24小時(shí)接受投訴以及意見反饋。）

3、按具體情況作出處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，時(shí)間設(shè)計(jì)師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)準(zhǔn)確填寫質(zhì)量報(bào)告以及原因。

4、根據(jù)工程質(zhì)量的問(wèn)題性質(zhì)，提出適宜的解決方案。

5、征求業(yè)主及設(shè)計(jì)人員意見，確定方案并上報(bào)主管人員。

6、售后服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)，按方案設(shè)計(jì)進(jìn)行采購(gòu)、人員統(tǒng)籌、施工、以及在建工地的質(zhì)量監(jiān)控。

7、請(qǐng)業(yè)主檢查驗(yàn)收，簽字，并提出寶貴意見。

8、將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及業(yè)主意見上報(bào)，備案管理。

9、繼續(xù)售后服務(wù)前期工作。

　近幾年來(lái)，好多報(bào)紙及報(bào)道：家庭裝修一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，多數(shù)原因就是售后服務(wù)不及時(shí)，甚至沒有售后服務(wù)。墻壁開裂了，油漆起泡了，推拉門推不動(dòng)了，甚至漏水泡到木地板了，漏到樓下了，家中突然沒電了等種種情況，通知裝修公司卻來(lái)不了，更過(guò)分的連人都找不到，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，痛苦煩躁的事莫過(guò)于此了。為讓消費(fèi)者對(duì)我們公司放心，重慶奧和意裝飾公司告訴大家裝修公司應(yīng)該提供怎樣的售后服務(wù)，以自勉。裝修完畢驗(yàn)收之日起，裝修公司應(yīng)出具保修單，對(duì)保修時(shí)間、保修范圍、保修方式做了明確規(guī)定。 裝修公司應(yīng)有專門的維修部門，由專人提供維修服務(wù)，以保證維修能及時(shí)周到。但事實(shí)證明，許多裝修公司都是由當(dāng)初的施工隊(duì)承擔(dān)維修任務(wù)，這就成了麻煩事：要么施工隊(duì)手頭上業(yè)務(wù)多，他們只忙天掙錢，對(duì)沒有利潤(rùn)的維修工作毫不熱心；要么施工隊(duì)已離開裝修公司。作為業(yè)主，就會(huì)陷入很被動(dòng)的狀態(tài)。因此，客戶在選擇裝修公司之初，就留個(gè)心眼兒，了解一下你想選擇的裝修公司的售后服務(wù)怎么樣。良好的售后服務(wù)具備以下幾點(diǎn)： 服務(wù)迅捷，水電問(wèn)題能在短時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決好，別的維修事項(xiàng)也不超過(guò)一周能徹底處理；服務(wù)態(tài)度良好，言語(yǔ)文明、不抽業(yè)主的煙、喝業(yè)主的水，認(rèn)真做好維修工作，離開時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。主動(dòng)地回訪客戶，及時(shí)了解業(yè)主家里的居住情況，是否方便，是否有要維修的地方，幫您提供一些家居保養(yǎng)方面的好的建議及注意事項(xiàng)。 提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)，如果業(yè)主對(duì)新居的設(shè)備、設(shè)施、保養(yǎng)有什么問(wèn)題，打個(gè)電話能得到詳盡而熱心的指導(dǎo)。裝修完畢，如能享受如此完善的售后服務(wù)，相信每個(gè)業(yè)主可以真正的高枕無(wú)憂，多花了一點(diǎn)錢，但物超所值。