面對家裝套餐零增項 你不知道的事！

　　目前，一些主流家裝公司紛紛亮出套餐零增項的口號，更有公司推出先裝修后付款舉措，姑且不論這口號的執(zhí)行力度和成效有多大，起碼家裝公司已開始了消費(fèi)者服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)變。

　　慶幸的是，隨著家裝市場環(huán)境的完善和消費(fèi)者的日益理性，家裝公司的職能和定位也在悄然發(fā)生變化。家裝的天平正在向理性的消費(fèi)者傾斜，只是套餐零增項是誘人的外衣還是消費(fèi)者能真嘗到的蛋糕?

　

　　◆是固定消費(fèi)或者明白消費(fèi)嗎?

　　套餐誘惑的報價給消費(fèi)者勾勒了固定消費(fèi)的藍(lán)圖。比如報價5萬，那么終消費(fèi)也是5萬。事實并非如此。套餐零增項更大意義上是套餐的明白消費(fèi)。如果消費(fèi)者的家居面積大于套餐面積或施工內(nèi)容多于套餐規(guī)定內(nèi)容時，套餐報價也會相應(yīng)提高。而“零增項”更多地則體現(xiàn)在將超出套餐內(nèi)容的部分明示并明確報價。

　　“預(yù)交底”制度要求將套餐中所含內(nèi)容及所有需要增加的項目在施工前明確告知消費(fèi)者，并給出明確的終報價。同時，消費(fèi)者如果不滿意，有權(quán)拒簽合同。某公司則實行“確認(rèn)單”制度。消費(fèi)者在選擇該公司家裝后，將會有一名客服人員詳細(xì)了解消費(fèi)者的裝修意愿，并逐一確認(rèn)，制成家裝確認(rèn)單，設(shè)計師必須完全按照消費(fèi)者提供的確認(rèn)單進(jìn)行施工設(shè)計，再按照確認(rèn)單給出明確報價。

　　從“預(yù)交底”到的“確認(rèn)單”制，可以看出，家裝公司的確為杜絕私自增項從制度和流程上進(jìn)行了完善;套餐零增項“零”的是私增項和灰色消費(fèi)，消費(fèi)者從套餐零增項中得到的是明明白白的消費(fèi)記錄和更多的知情權(quán)、選擇權(quán)。而消費(fèi)者“固定消費(fèi)”的夢想顯然不是現(xiàn)階段家裝公司能做到的服務(wù)，從這個意義上說，套餐的原始報價也只能是迷人的“外衣”罷了。

　　◆水電改造成“漏網(wǎng)之魚”?

　　眾所周知，水電改造是家裝中利潤也是被消費(fèi)者詬病的項目。無論是裝修“游擊隊”還是很多裝修公司，水電改造都是他們向消費(fèi)者推銷增項的絕好機(jī)會。事實上，即便在套餐里，各家家裝公司對待水電改造項目的態(tài)度也不同。一部分家裝公司選擇了水電實測實算，即套餐價格中不含水電改造部分;某公司承諾只要是包含在套餐中的水電部分絕無增項;某公司則篩選客戶需求，專項成立了水電工作室，專門針對水電改造要求較高的一部分消費(fèi)者;某公司家裝的所有套餐中均含有水電改造項目，并進(jìn)行現(xiàn)場的終測量。

　　即便如此，正如一位的家裝工程人士而言，水電作為實測項目，本身就具有很大的不確定性;其次，很多消費(fèi)者對水電路的改造不熟悉，又經(jīng)常會在施工中臨時增減開關(guān)、水路等，所以，水電改造的增項問題遠(yuǎn)非一份簡單的家裝套餐就可以解決。

　　◆零增項犧牲個性了嗎?

　　一般一份標(biāo)準(zhǔn)的家裝套餐通常包括水電路改造、地面、墻面的處理、開關(guān)面板、防水工程、稅費(fèi)管理費(fèi)等。某公司在其成品家裝中推出了11種風(fēng)格，33種色彩和上萬種可替換升級的家裝方案，以求盡量滿足消費(fèi)者的個性需求，即便如此，玄關(guān)的打造、吊頂?shù)脑O(shè)計和處理等個性化、風(fēng)格化的裝修內(nèi)容更多地被包括進(jìn)項目增項中。換句話說，零增項僅僅局限于套餐本身，如果消費(fèi)者有更多的個人主張或家居思想，增項就將成為必需。

　　從這個意義上說，真正的零增項時代遠(yuǎn)沒有到來，對消費(fèi)者而言，家裝公司何時能將個性化、套餐、零增項三者合三為一，到那時候，零增項才能成為消費(fèi)者心目中美味可口的“蛋糕”!