近幾個(gè)月來,我們的監(jiān)理接連接到裝修業(yè)主請我們進(jìn)行決算審核的專項(xiàng)監(jiān)理服務(wù)。當(dāng)我們對(duì)照裝修合同和裝修預(yù)算表,結(jié)合裝潢施工中的材料變更和施工內(nèi)容變更的簽單,進(jìn)行決算審核時(shí),發(fā)現(xiàn)凡是對(duì)決算產(chǎn)生較大疑義或?qū)Q算金額難以接受的客戶,幾乎都存在著兩個(gè)問題:
一、看預(yù)算只看正文不仔細(xì)看附錄
在確認(rèn)裝潢預(yù)算表時(shí),裝修業(yè)主往往只認(rèn)真看預(yù)算表中的正文,而對(duì)預(yù)算表后面的附注條款不作細(xì)看。
有不少裝潢公司的預(yù)算報(bào)價(jià)表,又往往把預(yù)算報(bào)價(jià)的補(bǔ)充說明或備注條款放在客戶簽名一項(xiàng)的后面,也不作說明和介紹。有的預(yù)算報(bào)價(jià)后面附注甚至超過二十項(xiàng)。
讓客戶在決算中引起爭議的是:
裝潢公司的報(bào)價(jià)附注中,對(duì)原應(yīng)由裝潢公司供應(yīng)的主材,后由業(yè)主自行采購,一旦從預(yù)算報(bào)表中除去這幾萬元的主材金額,業(yè)主必須要支付這些主材金額20%(有些為10%,為5%)的管理費(fèi),卻在預(yù)算報(bào)價(jià)的附注條款中明確的寫上這一內(nèi)容,結(jié)果客戶自行采購了六萬元的主材,決算時(shí)卻要加上一萬二千元的管理費(fèi),使客戶一下就難以接受。
當(dāng)初裝潢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理口頭上是答應(yīng)這部分可由業(yè)主自己采購,但沒有明確說明業(yè)主自行采購,須加收材料金額管理費(fèi)的。
而決算中,裝潢公司卻都理直氣壯的說:“我這個(gè)收費(fèi)在你簽名認(rèn)可的報(bào)價(jià)預(yù)算中,是明明白白寫清楚的,所以是必須要支付這筆款項(xiàng)的?!边@樣雙方就產(chǎn)生了較大的矛盾。
二、輕信口頭承諾
在施工過程中,客戶往往會(huì)多次改變設(shè)計(jì)方案,在現(xiàn)場臨時(shí)讓施工隊(duì)增加施工內(nèi)容,或減少施工項(xiàng)目,雙方都是口頭承諾,沒及時(shí)做書面的變更簽單。結(jié)果在決算時(shí)為了增加或減少項(xiàng)目的人工費(fèi)、材料費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)了較大的爭議和矛盾。
監(jiān)理建議:
鑒于上述情況,建議業(yè)主在作同意預(yù)算報(bào)價(jià)的簽單時(shí),一定要把備注或附注的條款仔細(xì)閱讀,并理解清楚;
在施工中凡是有變更的施工內(nèi)容,也一定要讓施工隊(duì)填寫好變更單,作好簽名。
這樣就能有效的避免在施工中隨意的變更施工方案,或在把原應(yīng)有裝潢公司供應(yīng)的主材自己去購買時(shí),也清楚須另交管理費(fèi)的,就能避免和減少?zèng)Q算中產(chǎn)生麻煩和矛盾。
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