關(guān)注3.15：細數(shù)定制櫥柜行業(yè)潛規(guī)則 消費者需練就“火眼金睛”

　　再過半個月時間，便是“3.15消費者權(quán)益保護日”，我們就來聊聊定制櫥柜行業(yè)潛規(guī)則，消費者需練就“火眼金睛”。

　　當(dāng)下，消費者的個性化需求提升，主動意識也逐漸加強。對于櫥柜消費者來說，定制化的櫥柜產(chǎn)品更能迎合他們的需求。不過，作為關(guān)注度偏低的行業(yè)，消費者作為非業(yè)內(nèi)人士，可能會陷入櫥柜定制的誤區(qū)之中。

　　潛規(guī)則①：定制產(chǎn)品不退換

　　這是大部分消費者都知道的一條潛規(guī)則，甚至已經(jīng)成為“明規(guī)則”，因為一些定制品牌在與消費者簽訂合同時就明確告知不退不換，遇到問題只能修理。理由是：定制櫥柜產(chǎn)品是按照消費者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產(chǎn)品是鑲嵌、固定在墻體里的，一旦拆掉可能對基礎(chǔ)裝修造成破壞。同時，商家認為量身定制的產(chǎn)品退回后無法再次銷售，損失太大。拆除產(chǎn)品時若對消費者家中的基礎(chǔ)裝修造成損害，還可能要賠償，因此“只修不退不換”潛規(guī)則應(yīng)運而生。

　　建議：如今，定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規(guī)則，在這樣的市場環(huán)境下，消費者想突破這個規(guī)則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的發(fā)生，包括與設(shè)計師進行詳細溝通，把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨，則應(yīng)確定導(dǎo)致退換貨的原因在哪一方、哪一個環(huán)節(jié)，從而厘清責(zé)任，合理合法維權(quán)。

　　潛規(guī)則②：消費者簽字商家即免責(zé)

　　與“只修不退不換”一脈相承的就是消費者只要一簽字就被視為對產(chǎn)品質(zhì)量認同，商家即可免責(zé)。一般的定制櫥柜產(chǎn)品至少需要兩次實測，經(jīng)過反復(fù)溝通、修改設(shè)計后，才能確保產(chǎn)品合乎消費者需求。一些不負責(zé)任的商家或設(shè)計師在初期測量階段就粗心大意，特別是在裝修旺季，設(shè)計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，終只要消費者在設(shè)計圖紙上簽字，就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無麻煩，一概不管。若消費者找到商家理論，得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的，責(zé)任不在我們?！?

　　建議：定制櫥柜產(chǎn)品時應(yīng)不厭其煩、不怕麻煩，細心與設(shè)計師溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時告知設(shè)計師，同時對商家提出的所謂 “簽字即免責(zé)”條款予以拒絕。

　　潛規(guī)則③：材質(zhì)“暗度陳倉”

　　材料是定制櫥柜產(chǎn)品的主要成本，而消費者關(guān)注的是材料環(huán)保指標。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩，比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保等級很高，而生產(chǎn)時偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料，特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鉆空子，以次充好。

　　建議：挑選定制櫥柜產(chǎn)品時需注意詢問板材來源和環(huán)保指標，把相應(yīng)內(nèi)容(比如板材品牌、環(huán)保指標)明確列入合同中。上門安裝時，消費者需留意產(chǎn)品的板材情況，若有所懷疑應(yīng)立即停止安裝，要求檢測。

　　實際上，定制櫥柜的個性化雖然滿足了消費者的個人需求，但是，也在一定程度上為商家提供了制定潛規(guī)則的機會。消費者只有練就“火眼金睛”，才能成功規(guī)避這些陷阱。