居然之家：贈(zèng)品歸還須未開(kāi)封 強(qiáng)詞奪理還是?

? ? ? ? ? ? 雍女士告訴記者，由于父母要搬新家，去年“十一”期間，她一口氣在居然之家皇姑店買(mǎi)了5萬(wàn)余元的實(shí)木家具，包括電視柜(電視柜裝修效果圖)、茶幾(茶幾裝修效果圖)、餐桌(餐桌裝修效果圖)、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、雙人床等。

　　??“這些家具是去年11月5日送到家里的，不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)電視柜出現(xiàn)了開(kāi)裂，于是就與銷(xiāo)售商取得聯(lián)系，銷(xiāo)售商派人上門(mén)進(jìn)行了維修，但沒(méi)過(guò)多久就又出現(xiàn)了問(wèn)題，而除了電視柜之外，茶幾、餐桌、凳子、衣柜、床頭也陸續(xù)出現(xiàn)裂痕?！庇号勘硎荆趦蓚€(gè)月的時(shí)間里，維修師傅隔三差五就往她家跑，少說(shuō)也來(lái)了10趟，有的家具修了兩次還是有問(wèn)題，于是她向銷(xiāo)售商提出了退貨，銷(xiāo)售商答應(yīng)了她的要求，并在今年1月8日把家具運(yùn)走了，只留下了一張手寫(xiě)的收條。

　　??退家具遭遇贈(zèng)品糾紛

　　??這邊消費(fèi)者想退，那邊賣(mài)家也同意退，按理來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了圓滿的解決。但現(xiàn)實(shí)卻并非這么順利。

　　??雍女士表示，當(dāng)時(shí)買(mǎi)家具的時(shí)候，由于趕上了“十一”活動(dòng)，因此，居然之家皇姑店贈(zèng)送了一臺(tái)36寸電視，這次要退家具，她愿意把電視退回去，但居然之家皇姑店卻不同意，因?yàn)殡娨曇呀?jīng)使用一個(gè)月了。

　　??“居然之家皇姑店給了三條路，要么按電視的市場(chǎng)價(jià)在家具款里扣除2600元，要么再買(mǎi)一臺(tái)同款的新電視還回去，要么在非活動(dòng)期，在該賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)5萬(wàn)元的家具。”雍女士表示，她愿意將贈(zèng)品退回，但對(duì)于居然之家給出的說(shuō)法，她實(shí)在是無(wú)法接受，因?yàn)橥素浭羌揖哳l繁出現(xiàn)問(wèn)題所致，不是她的個(gè)人原因。

　　??家具賣(mài)家：同意退貨

　　??當(dāng)天，記者陪同雍女士來(lái)到了位于居然之家皇姑店五樓的雙葉家具店，雙葉家具的楊經(jīng)理向記者介紹，他在這家店已經(jīng)工作了四年，如此頻繁的開(kāi)裂還是次遇到，而同一批次的商品都沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

　　??對(duì)于消費(fèi)者認(rèn)為，家具存在質(zhì)量問(wèn)題的說(shuō)法，楊經(jīng)理并沒(méi)有承認(rèn)，而表示同意退貨是為了照顧顧客。楊經(jīng)理稱(chēng)，如果消費(fèi)者認(rèn)為家具存在質(zhì)量問(wèn)題，可將家具送往技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，如果終權(quán)威部門(mén)認(rèn)定有質(zhì)量問(wèn)題，他們可以承擔(dān)全部費(fèi)用。

　　??雙葉家具的銷(xiāo)售人員表示，買(mǎi)實(shí)木家具就得接受開(kāi)裂變形的情況，如果接受不了的話，那只能選擇板式家具。但雍女士表示，在買(mǎi)家具的時(shí)候，并沒(méi)有銷(xiāo)售人員將這件事告知給她。

　　??楊經(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)在問(wèn)題不是出現(xiàn)在家具賣(mài)家，因?yàn)樗麄円呀?jīng)同意退貨了，而是消費(fèi)者和商場(chǎng)針對(duì)贈(zèng)品退換的問(wèn)題僵持住了。

　　??居然之家：贈(zèng)品歸還須未開(kāi)封

　　??居然之家皇姑店的付經(jīng)理表示，不管商品是否有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在退貨時(shí)，必須將贈(zèng)品一并歸還，并且贈(zèng)品必須是未開(kāi)封、未使用的，如果開(kāi)封了，那么消費(fèi)者必須要按贈(zèng)品的采購(gòu)價(jià)來(lái)承擔(dān)，或者是再買(mǎi)一個(gè)一模一樣的新品歸還，全國(guó)都是這么規(guī)定的。當(dāng)記者提出是否有明文規(guī)定時(shí)，付經(jīng)理說(shuō)：“那你得找工商局去!”

　　??付經(jīng)理認(rèn)為，目前，該商場(chǎng)給消費(fèi)者提供了三種解決辦法，這已經(jīng)非常人性化了，如果消費(fèi)者都不同意的話，那么商場(chǎng)也沒(méi)有辦法，消費(fèi)者可以找工商部門(mén)出面解決，工商部門(mén)讓他們?cè)趺醋鼍驮趺醋觥?

　　??律師：有質(zhì)量問(wèn)題，贈(zèng)品不必退

　　??據(jù)了解，對(duì)于使用過(guò)的贈(zèng)品在退還時(shí)是不是要一并退還或者退還時(shí)如何確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前沒(méi)有硬性的規(guī)定。

　　??北京金城同達(dá)律師事務(wù)所沈陽(yáng)分所律師蒲偉認(rèn)為，贈(zèng)品是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所產(chǎn)生的附贈(zèng)予行為，也就是說(shuō)如果消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，則商家不會(huì)贈(zèng)予。贈(zèng)予合同與商品買(mǎi)賣(mài)合同存在主從關(guān)系，當(dāng)商品買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效或被撤銷(xiāo)，贈(zèng)予合同也隨之一同撤銷(xiāo)，則消費(fèi)者先前取得的贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)返還。但是，如果購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量瑕疵或缺陷，消費(fèi)者要求退貨的，則贈(zèng)品不必退回，因?yàn)?，合同解除的主要?zé)任在商家。即買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)退還，如果因?yàn)閺S家或商家的原因?qū)е峦素浀模?zèng)品可以不退。沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 白昕 文并攝

　　??就是因?yàn)橄雸D個(gè)靠譜兒，所以才選擇到居然之家買(mǎi)家具，可沒(méi)想到花5萬(wàn)多元買(mǎi)的實(shí)木家具，剛搬進(jìn)家門(mén)不到一個(gè)月，就接二連三地出現(xiàn)開(kāi)裂的現(xiàn)象。銷(xiāo)售商答應(yīng)了消費(fèi)者的退貨要求，沒(méi)想到居然之家賣(mài)場(chǎng)方面卻設(shè)置了“門(mén)檻兒”?！八麄冋f(shuō)家具想退可以，但贈(zèng)品必須原封不動(dòng)地退還，如果使用了就得按市場(chǎng)價(jià)賠錢(qián)或者重新買(mǎi)一臺(tái)新的還回去?！?月13日，市民雍女士向沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者表示，她愿意將贈(zèng)品退回，但對(duì)于居然之家給出的說(shuō)法，她實(shí)在是無(wú)法接受，畢竟退貨是因?yàn)榧揖叱霈F(xiàn)問(wèn)題所致。

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