近年來,家裝市場迎來蓬勃發(fā)展期。但由于行業(yè)門檻相對較低、監(jiān)管覆蓋面有限等原因,家裝市場整體存在無序競爭等問題,價格戰(zhàn)是為突出的一方面。記者采訪調查發(fā)現(xiàn),家裝企業(yè)之間表面上互相壓價,但商家壓價帶來的“損失”終通過多種方式轉嫁給消費者。
以次充好以假充真等問題突出
對于家裝市場的低價競爭,從業(yè)10多年的煙臺輕舟裝飾公司總經(jīng)理王利科感觸頗深。
“我們曾遇到過一個客戶,不到100平方米的房子總體打包裝修,我們報價5萬元,但客戶一定要砍價到4萬元。通過成本核算,我們認為這個價格沒法保證利潤。沒想到的是,這時另一家公司報價3.8萬元,客戶選擇了他們。這算是當前家裝市場客戶搶奪戰(zhàn)的一個寫照?！蓖趵普f。
按理說,鶴蚌相爭漁翁得利,但在家裝企業(yè)大打價格戰(zhàn)的背后,消費者的權益卻難以得到保證。
煙臺市民姜先生在陶瓷店以每塊40元的價格,購買了廣東佛山某陶瓷有限公司生產的規(guī)格為“80cm×80cm”的地磚102塊,鋪裝陽臺和客廳地面。但一個多月后,地磚就出現(xiàn)大面積破損,主要是裂紋和鼓起。姜先生多次找經(jīng)銷商索賠,經(jīng)銷商以姜先生使用不當為由予以拒絕?！颁伒卮u前,我咨詢過一家大的家裝企業(yè),對方報價5000元,我覺得有點高,就聯(lián)系到一家小企業(yè),約定裝修費3500元,沒想到價格便宜但質量不過關。”姜先生很懊悔。
類似的事情招遠市民孫女士也碰到過。孫女士在裝修新房時,收到幾份報價,在設計圖紙相差不大的情況下,她選擇了報價的企業(yè)。可沒想到,工程開始不久,家裝企業(yè)就擅自更改設計。
這種現(xiàn)象在家裝市場上屢見不鮮。2015年底,煙臺市消費者協(xié)會公布十大熱點投訴,其中裝飾材料及裝修服務質量投訴量位居第五位,“不按裝修合同約定購買材料,以次充好、以假充真”等問題尤為突出。
建材選購水分大
“雖然不再從事家裝行業(yè),但曾經(jīng)的工作經(jīng)歷讓我裝修自己房子的時候,至少省下10萬元。”4月8日,曾在一家裝修公司擔任過客戶經(jīng)理的劉宇(化名)告訴記者,對于一名家裝設計師而言,其收入主要來源于基本工資、設計費、業(yè)務提成,以及在購買材料時的返點。建材商會拿出訂單總價的10%到25%作為家裝企業(yè)的返點。
劉宇介紹,客戶進店之后,根據(jù)客戶的預算,設計師會制訂詳細的裝修方案,在報價單上列明裝修的各項費用以及需要的材料,每種材料列出大致的價格范圍。按照設計風格的不同,設計師會向客戶推薦不同的品牌并帶其去店內挑選。
劉宇告訴記者,大多數(shù)客戶對市場行情不甚了解,設計師帶著客戶去建材店選購時,店主即使對標簽價格打五折,仍有較大的利潤空間?！氨热缫豢顦藘r289元的瓷磚,打折后賣到110元。按照材料清單上列出的價格范圍,已經(jīng)達到了客戶的心理預期。設計師會勸客戶直接購買,但實際上,如果客戶對瓷磚市場作仔細考察后,自己砍價,每塊也許只要80元。”
目前,家裝企業(yè)包工包料“拎包入住式”的裝修方式逐漸盛行,為業(yè)主減少不少麻煩?！暗M用要多花許多?！眲⒂钸€給記者舉了這樣一個例子,業(yè)主一套建筑面積180平方米的房子,在將設計費、材料費、人工費、管理費等各項費用羅列之后,不包含家具的簡裝報價25萬元,打折優(yōu)惠后成交價是20萬元。但實際上,整個裝修成本在13萬元左右,7萬元的差距主要是材料上的利潤。
消費者往往忽視資質檢查
低價競爭的背后,是家裝企業(yè)井噴式的發(fā)展。煙臺輕舟裝飾公司成立于2003年,當時煙臺家裝企業(yè)約百家左右。由于技術含量要求不高,工商注冊又放寬了資金要求,近些年,煙臺的家裝企業(yè)猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。
根據(jù)煙臺市住建局裝飾辦公布的信息,目前,煙臺的家裝公司主要分為兩大類,一類是辦理了營業(yè)執(zhí)照,并在行業(yè)主管部門辦理了準入證和資質證的正規(guī)家裝企業(yè),另一類則是沒有在行業(yè)主管部門辦理資質的“黑家裝”企業(yè)。
“黑家裝”企業(yè),又分出三大類:一類是取得了營業(yè)執(zhí)照,有門頭有場地,表面上和正規(guī)公司一樣,但沒有相關資質;另一類只有個門頭場地,不僅沒有資質,連營業(yè)執(zhí)照都沒有;第三類就是俗稱的“家裝游擊隊”,什么都沒有,靠發(fā)小廣告單打獨斗。
“從近些年家裝市場的投訴來看,正規(guī)家裝企業(yè)的投訴量減少,而有關‘黑家裝’的投訴量呈上升態(tài)勢,主要是偷工減料,以次充好,不按合同施工等問題。”煙臺市住建局裝飾辦相關負責人介紹。
“沒有資質的‘黑家裝’,由于不在監(jiān)管范圍內,出現(xiàn)糾紛消費者維權難度增大?！睙熍_市住建局裝飾辦相關負責人說。
“目前,家裝市場選擇權在消費者手中。但很多人更重視價格比較,而非資質檢查。”王利科說。
為提高消費者對資質的重視,煙臺市工商部門此前也發(fā)出過提醒,建議“市民在房子裝修時,應盡可能查看對方是否有相應的資質和手續(xù),同時也一定要簽訂裝修協(xié)議,明確出現(xiàn)違約行為或質量問題的賠償標準和責任,必要時可采取押金形式,即先付部分裝修工錢,業(yè)主預留一部分,在裝修后三個月或半年時間經(jīng)檢驗未出現(xiàn)質量問題,再將另一部分工錢付齊?！?
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