小米投資了“愛空間”，海爾投資了“有住網(wǎng)”……近年，眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺爭相“涌入”家裝市場。這些網(wǎng)絡家裝平臺的超低裝修價格和短工期賺足了消費者的眼球。如今，家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，并顛覆著傳統(tǒng)家裝行業(yè)管理、銷售、營銷等整個經(jīng)營環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)裝修看上去很美
4月21日，記者打開網(wǎng)頁，在搜索引擎中輸入“網(wǎng)絡家裝”字樣，結果出現(xiàn)很多從事該項業(yè)務的公司網(wǎng)頁。打開一家企業(yè)的官方網(wǎng)站，裝修房子的每一步都可以在上面找到詳細的對應服務。是什么戶型、多大面積、想要裝什么風格，網(wǎng)頁上均提供了價格不等的套餐。
在頁面上，招標模式是讓業(yè)主挑選裝飾公司，而不是裝飾公司挑選業(yè)主。同時，采用人工服務，由專業(yè)客服核實單子信息，了解業(yè)主裝修需求，更有針對性地推薦裝飾公司，確保簽單成功率，為業(yè)主和裝飾公司都節(jié)省時間和成本，真正起到裝飾公司和業(yè)主之間的橋梁作用。
除了預定網(wǎng)站或裝修公司在網(wǎng)上推出的套餐產(chǎn)品，不少市民還會主動到線上尋找裝修企業(yè)。市民張先生近在一家知名裝修平臺網(wǎng)站上發(fā)布了一個招標信息：在許昌市魏都區(qū)森林半島小區(qū)一套房子，三室兩廳，130平米，裝修的價格在8萬到10萬元之間。他說：“以前，裝房子都是裝修公司一家接著一家轉，抱著一大堆裝修材料回家自己比較?，F(xiàn)在，直接把目標價格一定，說明要求，坐在家里等著裝修公司投標就成?！?
“多少面積就多少價格，幾分鐘即可搞定，而且消費者不必擔心另外的增項，也不用擔心施工中途增項或偷工減料，用互聯(lián)網(wǎng)全透明的評價體系來約束工人?！本W(wǎng)站相關負責人介紹說，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修多是按面積定價，將繁復的家裝簡單化。此外，從前層層承包的傳統(tǒng)裝修模式使得裝修價格很不透明，形成了服務的惡性循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)裝修改變了這種商業(yè)模式，讓每個環(huán)節(jié)都變得透明起來，去掉了設計師的灰色收入，改變了材料商多級代理和施工轉包制，實現(xiàn)了廠家直接服務消費者，也讓裝修業(yè)主有了更多的自主選擇權和知情權。
市民小李則認為，用互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)點是省事。傳統(tǒng)裝修，客戶先要到實體店商談，開工后幾乎每天都要往現(xiàn)場跑，很費時間和精力。而通過互聯(lián)網(wǎng)公司的APP 平臺，則可以實現(xiàn)手機上報名、簽合同、繳費，施工進度也可以查看同步上傳到網(wǎng)上的照片或者視頻。
記者調查
線下服務質量有待驗證
3月中旬，市民趙女士通過網(wǎng)上裝修平臺選擇了施工隊，并與工長簽訂了裝修合同，補充協(xié)議的第三方蓋有平臺方的公章。但施工隊進場以后，趙女士裝修的并不順心：首先是在做水電時，她認為，裝修隊所使用的電線、防水材料和水管并不是網(wǎng)站在頁面上標注的品牌;隨后，又因為刷墻師傅的粉刷工藝與自己要求的有出入，而與裝修隊產(chǎn)生了糾紛。然而，當趙女士多次找到裝修隊工長，并以其違反合同約定要求終止裝修合同時，趙女士卻被告知，他們的裝修合同根本無法解除，因為，雙方當初在合同中約定的就是“使用某品牌電線，或與之同質量的產(chǎn)品”。
據(jù)消協(xié)及工商部門相關工作人員介紹，近年來，消費者關于家裝方面的投訴，問題主要集中在定金不規(guī)范、合同不規(guī)范、施工質量、主材質量、全裝房裝修裝修質量、網(wǎng)上交易糾紛等方面，其中全裝房裝修質量、網(wǎng)上交易糾紛呈上升趨勢，也成了難以成功維權的新難題。
記者調查發(fā)現(xiàn)，其實，目前網(wǎng)上的裝修平臺主要可以分為三大類：類是為工長提供展示平臺，讓業(yè)主在平臺上直接找工長，與工長簽約(也不排除某些裝飾公司派工長接單，與工長背后的公司簽約);第二類是為正規(guī)的有資質裝飾公司提供網(wǎng)絡平臺，供業(yè)主選擇，業(yè)主通過此平臺選擇裝飾公司，由裝飾公司負責售后服務，平臺承擔相應的監(jiān)管責任;第三類是興起的“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，他們擁有自己的設計師和施工團隊，以提供標準化產(chǎn)品，完成設計、施工和主材的模式，為業(yè)主提供裝修服務，并對售后服務負責。
業(yè)內(nèi)人士表示，盡管互聯(lián)網(wǎng)裝修有如此多的好處，但是也有一些不足之處讓人不安。首先是裝修隊伍素質參差不齊。跟實體店不同，一些互聯(lián)網(wǎng)裝修公司并沒有自己固定的裝修隊伍，而是采取網(wǎng)上招聘制，為了壓低報價，對施工人員要求并不是太高，有些裝修人員沒有什么經(jīng)驗。其結果是裝修質量整體不高，尤其是水電線路、洗手間地面處理存在一些缺憾。此外，由于通過網(wǎng)絡平臺選擇裝修企業(yè)，消費者往往無法實地看到其裝修樣板間或承諾使用的裝修材料實物，也給一些裝修企業(yè)玩文字游戲留下了余地。
業(yè)內(nèi)人士提醒
網(wǎng)上選裝修也需警惕風險
記者在走訪調查中發(fā)現(xiàn)，一些專門的裝修招標網(wǎng)站出于對業(yè)主權益的保護，在頁面上專門開設了投訴監(jiān)督板塊，但也有少數(shù)裝修招標網(wǎng)站上并沒有為業(yè)主提供發(fā)表評論的開放平臺，更沒有業(yè)主裝修結束后對裝修公司工程完成情況的評估。再加上，與這些網(wǎng)站形成合作的裝飾公司中，知名品牌家裝公司數(shù)量相對較少，多數(shù)都是沒有進駐知名賣場或開設實體門店的公司，消費者如果選擇了這類不知名的小公司，能享受到的售后服務就會大打折扣。
對此，業(yè)內(nèi)人士提醒說，不管終在網(wǎng)上選擇工長還是裝飾公司，消費者要做的不僅是考察工長或裝飾公司的口碑，研究以前的案例，還要查看其誠信度，是否存在較多的投訴，以及出現(xiàn)投訴會如何處理等。消費者在選擇過程中，一定不要忽視對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的考察，要注意查看其合作商家的品牌化程度，品牌化程度越高相對實力越強。另外，還要注意看網(wǎng)站本身的專業(yè)化程度，選擇有風投的平臺，這至少意味著其有資金實力，萬一出現(xiàn)問題會及時處理。
專家表示，從長遠來看，網(wǎng)上選裝修將成為家裝行業(yè)的一種發(fā)展趨勢，但應該逐漸品牌化，不應該是現(xiàn)在這種以不知名公司為主的局面，品牌家裝公司也應學習如何在互聯(lián)網(wǎng)等其他渠道上拓展市場。同時，家裝畢竟是服務業(yè)，發(fā)生交易的同時是家裝合同履行的開始。在網(wǎng)上選擇家裝公司，多考察一下公司的口碑，尤其是合同的簽訂極為重要，一定要細摳合同，如對工期、對每個步驟的驗收、對雙方責任義務的規(guī)定等。
網(wǎng)友說裝修
家裝中的那些事兒
其實，無論是通過互聯(lián)網(wǎng)找裝修，還是通過傳統(tǒng)的門店來裝修，下面這些施工過程中需要注意的事項我們還是應該牢牢記住。
——廚房的門窗既能換氣，又要嚴密。以一張薄棉紙在機器工作時，隨意往上一丟，即刻被吸住為好。抽煙油機離地面的高度一般為1.7米，若安置燃氣熱水器，是能將廢氣隨排煙管排出室外，以免殘留污垢。
——鋪設一個活動門檻在防盜門處，清潔時可拿起，平常與門框緊合，防過道樓層的蟑螂、小蟲、老鼠等竄入室內(nèi)，傳染疾病。
——鑄鐵管的下水道可以全部改成PVC塑管，這樣可解堵塞之煩。冷熱水管、龍頭、閘閥安裝前，特別是預埋墻內(nèi)的，一定要細看有否砂眼、疵點，小心因遺漏造成裝潢前功盡棄。
——靠近街道宿舍的窗戶，合理是裝修成雙層玻璃帶紗窗的鋁合金結構。一是防塵，二是防噪音。
——盡可能降低空氣的污染。在裝修住房時注意選材，要選擇那些污染少或無污染的裝飾材料。居室裝修完畢不要馬上居住，先打開門窗讓涂料中的溶劑揮發(fā)。地面以木質、陶質或大理石為佳，同時避免死角和縫隙。其次，經(jīng)常打開門窗，讓室內(nèi)空氣流通，以減少有害氣體對人體的危害。
——更值得注意的是，有心機者趁裝修之時，窺探主人錢物存放地點，并借機配上鑰匙、伺機行竊，甚至圖財害命。為此，在請人裝修時，不妨來個“先小人后君子”，即使無營業(yè)證照可查，起碼也應查驗其身份證和暫住證，對其身份有個基本的了解和掌握。
點贊
收藏
