一號(hào)家居迎戰(zhàn)家裝市場(chǎng) 勝者為王

　　家裝市場(chǎng)早就醞釀著4千億的大蛋糕，在巨大利益驅(qū)導(dǎo)面前，各企業(yè)逐鹿戰(zhàn)場(chǎng)、奮勇前進(jìn)，槍淋彈雨之中，并不是跑得快的前者就能穩(wěn)占勝利，反而是那位穩(wěn)占全局的智者則能夠貫通形勢(shì)。可以說(shuō)，有人的地方就離不開(kāi)江湖，有江湖的地方也離不開(kāi)人際圈、商圈，橫亙久遠(yuǎn)的既有規(guī)律一直都在運(yùn)作狀態(tài)。

　　今年以來(lái)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的熱點(diǎn)話題只多不少。先是某網(wǎng)放棄直營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做平臺(tái)，探索合適自己發(fā)展的家裝之路;之后又有新的企業(yè)大膽進(jìn)軍家裝，試圖在潛藏大蛋糕的家裝市場(chǎng)中分得一杯羹。

　　毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)目前還是處于快速上升不成熟階段，它的發(fā)展還存在很多問(wèn)題，既不能完全地解決傳統(tǒng)家裝的固有弊端，也不能解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)裝修的抱怨和投訴依然層出不窮?？梢哉f(shuō)，大部分所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)不能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜。

　　模式與團(tuán)隊(duì)影響著產(chǎn)品質(zhì)量 明智選擇才是關(guān)鍵

　　目前家裝市場(chǎng)上主要有兩種家裝模式。一種是第三方平臺(tái)模式，另一種是自營(yíng)模式。平臺(tái)模式整合了裝修公司、建材品牌商、設(shè)計(jì)師、家居軟裝配飾公司以及工長(zhǎng)等公司、團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人，打出的旗號(hào)就是為消費(fèi)者提供裝修整包式服務(wù)、自助式服務(wù)等多種選擇。

　　值得消費(fèi)者警惕的是，平臺(tái)模式的家裝公司終目的還是為了撮合交易，本身不能把控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，容易出現(xiàn)裝修問(wèn)題，引起消費(fèi)者投訴。比方說(shuō)有裝修需求的客戶到某裝修平臺(tái)找施工團(tuán)隊(duì)，經(jīng)雙方協(xié)定交易成功，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)施工團(tuán)隊(duì)竟然偷工減料，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，自然會(huì)引來(lái)抱怨和投訴。消費(fèi)者才不會(huì)管責(zé)任在誰(shuí)呢，大部分人都會(huì)有“我是在你的平臺(tái)上交易的，出現(xiàn)問(wèn)題不找你算賬我找誰(shuí)”類似的心理。

　　目前家裝市場(chǎng)上很多投訴或者負(fù)面消息大部分來(lái)源于平臺(tái)類的家裝公司，某平臺(tái)類公司雖然強(qiáng)調(diào)一直致力解決這個(gè)問(wèn)題，但效果甚微。即使一直聲稱制定了嚴(yán)格的入駐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐的相關(guān)公司“精挑細(xì)選”，認(rèn)真考量，也難免會(huì)存在失誤。

　　值得關(guān)注的是，一號(hào)家居網(wǎng)依靠強(qiáng)大的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，和線下體驗(yàn)店、以及創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，花了大量的資金和精力進(jìn)行資源整合，將裝修公司、建材品牌商、軟裝配飾品牌商以及互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)集于一體，成功建立自己的自營(yíng)框架。此外一號(hào)家居網(wǎng)有自己專業(yè)培訓(xùn)的施工團(tuán)隊(duì)、完整的材料采購(gòu)渠道和供應(yīng)鏈渠道，從測(cè)量設(shè)計(jì)到采購(gòu)施工全部能自己搞定。

　　貼身服務(wù)與供應(yīng)鏈管理細(xì)節(jié) 拒絕負(fù)面出現(xiàn)

　　裝修重要的依然是過(guò)程，把裝修的質(zhì)量和服務(wù)做好了，消費(fèi)者才能滿意，才能把口碑做好。但是很明顯很多家裝公司都把更多的目光投向了“引流”這一塊，花錢打廣告，寫PR做宣傳，像某寶、某貓、某東等家裝，流量是足夠多了，畢竟每天登陸這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)是非常龐大的。可問(wèn)題是高流量就能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率嗎?不見(jiàn)得。家裝不是流量問(wèn)題，也不是流量屬性的問(wèn)題，更不是訂單量問(wèn)題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問(wèn)題。試想一下如果你家的線下服務(wù)和施工質(zhì)量都不重視，甚至頻頻出現(xiàn)裝修問(wèn)題，消費(fèi)者還會(huì)愿意買單嗎?如果只是一味地導(dǎo)流，結(jié)果只會(huì)帶來(lái)口碑上的負(fù)面效應(yīng)。

　　值得慶幸的是，并不是所有的家裝公司都只是“目光短淺”地看到“流量”這個(gè)好處，一號(hào)家居網(wǎng)在關(guān)注引流的基礎(chǔ)上，緊抓線下體驗(yàn)店的落地服務(wù)，有專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師，有強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，力求將更好的家裝服務(wù)反饋給消費(fèi)者。此外，一號(hào)家居網(wǎng)已經(jīng)建立了成熟的供應(yīng)鏈體系，以及完整的管理體系，這些扎實(shí)的硬實(shí)力將會(huì)為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。