家裝服務投訴增多 熟人介紹“野馬”裝修風險大

南寧新聞網(wǎng)—南寧晚報訊（記者高宇峰 通訊員熊至娟）明天是“3·15”國際消費者權(quán)益日。昨日，南寧12315申訴舉報指揮中心為消費者支招防范家裝潛在威脅。據(jù)統(tǒng)計，今年以來南寧12315共接到有關(guān)家裝服務訴求18件，比去年同期上升1.5%。

　　據(jù)介紹，目前家裝服務問題主要存在三種類型：一是施工質(zhì)量問題，主要是棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標準施工等；二是合同履行問題，主要表現(xiàn)在合同僅約定施工期限，但未約定違約責任的處理方法，裝修隊干了一半無故停工，裝修時使用的材料與合同約定的不符，不按合同收取施工款、廣告承諾與實際情況不符等；三是售后服務問題，主要問題是：保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空等。

　　案例一：熟人介紹找裝修隊問題百出

　　今年初，家住大沙田的楊女士經(jīng)老鄉(xiāng)推薦，找到一個據(jù)說“手藝了得、價格公道”的“野馬”裝修隊做木工。雙方商定裝修總價為8000元，楊女士爽快地先行支付了70%的費用，協(xié)議也寫得非常簡單。由于生意繁忙，楊女士沒去幾次施工現(xiàn)場觀看施工情況。木工活干完了，卻出現(xiàn)柜門掉漆、躍層樓板變形等。楊女士要求重做，并拒絕付余款。工頭卻三天兩頭帶人上門鬧事，楊女士一家苦不堪言。

　　12315支招：“熟人陷阱”已經(jīng)成了裝修糾紛中的典型案例。消費者裝修時選擇正規(guī)的家裝公司，不要輕信“老鄉(xiāng)”、“朋友”的推薦。即使是熟人介紹的裝修隊或裝飾公司，市民也一定要按正規(guī)程序操作，要明確合同細則，讓裝修具備法律依據(jù)。同時，要多方調(diào)查該裝修隊信譽情況，做到心中有數(shù)，如包工頭的個人聲譽，以及曾經(jīng)裝修的房子情況等。注意收集包工頭的個人資料如身份證復印件、居住地、聯(lián)系方式等，這樣可以對包工頭形成心理約束，也方便在合法權(quán)益受損害時維權(quán)。要提高自我保護意識，應按工程進度分期付款，不可提前支付。

案例二：包料裝修出現(xiàn)假冒品牌管件

　　去年9月，柯先生與某知名裝修公司簽訂“雙包”水電改造裝修合同，約定使用某馳名品牌管件，該廠承保50年。此后，裝修公司看出合同有漏洞，遂將部分供水工程轉(zhuǎn)包給了另一家公司。今年1月下旬，柯先生發(fā)現(xiàn)水管閥門出現(xiàn)爆裂，聯(lián)系管件廠家上門時卻被告知管件非馳名品牌，是假冒的，不予保修?？孪壬业窖b修公司，裝修公司又推到轉(zhuǎn)包公司?？孪壬粴庵?，一紙訴狀將兩家公司告上法庭。

　　12315支招：消費者在簽訂裝修合同時，不要倉促草率，防范合同陷阱，能與對方簽訂由工商機關(guān)監(jiān)制的“住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同書”。除了明確施工期限、付款方式和時間、材料品牌和規(guī)格，還要注意明確售后服務的有關(guān)違約責任、賠償要求等具體內(nèi)容，避免日后出現(xiàn)糾紛無據(jù)可依。如果條件允許，消費者還可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監(jiān)理，對裝修過程進行跟蹤查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　案例三：廚柜臺面開裂變形難維權(quán)

　　目前，以人造石、大理石、石英石為材質(zhì)的櫥柜、窗戶等臺面，因造型獨特、美觀大方備受青睞。與此同時，消費者與商家之間因臺面開裂、滲油、滲色、變形、變色，以及售后維修不及時或只維修不更換等引發(fā)的爭議也有所增加。由于質(zhì)量鑒定難，責任確定難，商家往往推托是廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題或消費者個人使用原因?qū)е?，不予處理。即使處理，也只是進行簡單維修，引起消費者不滿。

　　12315支招：選擇廚柜、窗臺等臺面時，要求商家出具票據(jù)，對質(zhì)量、維修做出明確約定，以書面形式詳細寫明臺面材料的質(zhì)地、品牌以及保修年限等，切勿貪圖省事；購買前注意對市場上同類產(chǎn)品性能、價格等進行查看比較，以免事后交了定金不能退款；盡量要求商家安裝，以防臺面出現(xiàn)問題，商家以安裝不當為由拒絕“三包”；一旦發(fā)生質(zhì)量問題，及時舉證，分清責任。如屬于商家產(chǎn)品質(zhì)量或安裝不當造成，積極與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成盡快向12315申訴。