家居建材消費(fèi)投訴升溫 實(shí)物與樣品不一需留心

　　福州裝修網(wǎng)8月7日訊 伴隨日漸升高的氣溫，家居建材消費(fèi)投訴也在增多。5日，晉安區(qū)工商局12315臺(tái)盤(pán)點(diǎn)了近期家居建材領(lǐng)域的典型消費(fèi)糾紛，給正在裝修或準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者以啟示。

家居建材消費(fèi)投訴升溫 實(shí)物與樣品不一需留心

　　“定金”和“訂金”要分清

　　6月30日，準(zhǔn)備裝修的黃先生在南方建材市場(chǎng)一家瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商處選購(gòu)了瓷磚，并支付了1.5萬(wàn)元的“訂金”，雙方約定交貨時(shí)間。過(guò)了幾天，黃先生在另外一個(gè)地方意外發(fā)現(xiàn)，同等質(zhì)量的瓷磚，價(jià)格要便宜一些。于是他要求商家退貨并返還“訂金”，但商家認(rèn)為“訂金”即“定金”，黃先生自行違約，“訂金”不予退還。雙方協(xié)商無(wú)果，黃先生向福新工商所投訴。終，商家同意退還“訂金”。

　　工商人員介紹，“定金”是一個(gè)規(guī)范的法律概念，是合同當(dāng)事人為確保合同履行而自愿約定的一種擔(dān)保形式。買(mǎi)家履行合同后，“定金”應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回;若買(mǎi)家不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還“定金”，賣(mài)家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”實(shí)際上只具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。如買(mǎi)家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請(qǐng)求返還訂金的權(quán)利;反之，若賣(mài)家不履行義務(wù)亦無(wú)須雙倍返還訂金，但這并不意味著合同違約方無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任。買(mǎi)賣(mài)雙方要分清“定金”和“訂金”，避免產(chǎn)生糾紛。

　　實(shí)物與樣品不一需留心

　　6月初，鄭先生在連江路一家門(mén)業(yè)店購(gòu)買(mǎi)了3扇臥室門(mén)和1扇衛(wèi)生間門(mén)。然而收貨時(shí)他發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的貨品中，臥室門(mén)門(mén)頂和門(mén)邊寬度不一樣，相差8毫米。此外，衛(wèi)生間門(mén)訂單上標(biāo)注的是70厘米，實(shí)際貨品只有68厘米。鄭先生與商家交涉，商家稱店里只有68厘米的衛(wèi)生間門(mén)。鄭先生認(rèn)為，商家事先未告知這一情況，且訂單上明確規(guī)定了門(mén)的尺寸，商家違約，應(yīng)退貨退款。不過(guò)商家要消費(fèi)者承擔(dān)貨品包裝費(fèi)后才能退款退貨。由于雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，鄭先生撥打12315尋求調(diào)解。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家愿意全額退款，并承擔(dān)包裝費(fèi)用。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：家居建材領(lǐng)域偷梁換柱的現(xiàn)象很常見(jiàn)。消費(fèi)者要盡量在正規(guī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)品牌商品，并在合同中約定商品尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間等具體信息，或者現(xiàn)場(chǎng)拍照當(dāng)證據(jù)，以免交貨時(shí)貨不對(duì)板，同時(shí)也能方便維權(quán)。

　　不要輕信商家的口頭承諾

　　7月1日，黃先生在南方建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了6扇鋁合金門(mén)，每扇280元，由商家負(fù)責(zé)安裝。7月3日商家上門(mén)安裝。7月23日，其中一扇鋁合金門(mén)的合頁(yè)掉下來(lái)了。黃先生要求商家上門(mén)處理，商家稱是消費(fèi)者自己弄壞的，拒絕處理。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意修復(fù)鋁合金門(mén)。

　　工商提醒，售前售后商家態(tài)度反差大，商品出現(xiàn)問(wèn)題商家拒絕補(bǔ)救賠償，售后服務(wù)問(wèn)題一直占據(jù)家居建材類(lèi)投訴榜的前列。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，一切承諾要以書(shū)面的形式為準(zhǔn)，承諾條款切忌含糊不清。