山東裝修建材投訴猛增：以次充好虛假宣傳售后不兌現(xiàn)

　　裝修保障網(wǎng)訊：據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道《今日?qǐng)?bào)道》報(bào)道，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，山東共受理房屋及建材類商品投訴201件，其中裝修建材投訴152件，是去年同期60件的2.5倍。

　　裝修建材三大陷阱以次充好情況多

　　據(jù)山東省消協(xié)分析，投訴集中反映的問(wèn)題包含三大消費(fèi)"陷阱".一是部分經(jīng)營(yíng)者的裝修建材商品質(zhì)量不合格、價(jià)格水分大、以次充好，靠弄虛作假欺騙消費(fèi)者;二是部分經(jīng)營(yíng)者號(hào)稱建材"綠色環(huán)保"、"零甲醛",實(shí)際甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)，以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;三是經(jīng)營(yíng)者所承諾的售后服務(wù)內(nèi)容條款難以兌現(xiàn)，有的甚至是故意拖延或者無(wú)理拒絕。消費(fèi)陷阱的設(shè)定也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少麻煩。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車辦副主任宋文峰說(shuō)，"一是有的經(jīng)營(yíng)者虛假誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)難以把握，消費(fèi)者知情難;有的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不固定，消費(fèi)者的權(quán)益受損以后，往往找不到它的行蹤，有的甚至是路邊游擊隊(duì)，也導(dǎo)致消費(fèi)者索賠難;三是部分經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)條款不透明，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，所以導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難".

　　如何購(gòu)買好建材選擇證照齊全商場(chǎng)

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買裝修建材要堅(jiān)持"選"、"看"、"留"三步走的原則。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車辦副主任宋文峰說(shuō)，

　　"一是要選取證照齊全、有一定規(guī)模的商場(chǎng)，選取消費(fèi)者口碑好的產(chǎn)品，二是選購(gòu)商品時(shí)不要相信銷售人員的一面之詞，要認(rèn)真查看消費(fèi)品的合格證和環(huán)保資質(zhì)的安全證書(shū)，避免上當(dāng)受騙，三是在購(gòu)買裝修建材商品時(shí)，要保存好發(fā)票，以及收貨清單，以便保留證據(jù)，便于維權(quán)，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)向各級(jí)消協(xié)組織和工商行政等管理部門投訴，如果調(diào)解不成的向人民法院提起訴訟".

　　網(wǎng)購(gòu)裝修建材投訴少或因“七天無(wú)理由退貨”

　　省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，今年一季度基本沒(méi)有接受過(guò)網(wǎng)購(gòu)裝修建材的投訴案例。自今年3月15日開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始實(shí)行"7天無(wú)理由退貨",即使有這一層保護(hù)傘，消協(xié)人員提醒大家，網(wǎng)購(gòu)物品也一定要保留收貨單等相關(guān)證據(jù)。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車辦副主任宋文峰說(shuō)，"不保留相關(guān)證據(jù)的話，根據(jù)相關(guān)中消協(xié)《投訴工作責(zé)任》規(guī)定，沒(méi)有相關(guān)的餓證據(jù)，就不在消協(xié)的受理范圍之內(nèi)，沒(méi)有證據(jù)就無(wú)法維權(quán)".