逆市之下 家居賣場提升服務(wù)

　? ?　?目前，我具賣場進入了深耕期，由于房地產(chǎn)爆發(fā)式紅利期或已漸入尾聲，未來可能將是一個漫長的調(diào)整期，房地產(chǎn)的疲軟也對家居行業(yè)造成了一定影響。但是隨著家具行業(yè)發(fā)展中心由發(fā)達向發(fā)展中的逐步轉(zhuǎn)移，中國作為家具生產(chǎn)和出口的大國，家具產(chǎn)業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。今年將是家具市場全面競爭的一年，大量賣場進駐，產(chǎn)品及品牌大幅跟進，競爭和整合的年代已經(jīng)來臨，家具賣場該如何迎接挑戰(zhàn)?市場競爭是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，未來是競爭與合作共存的時代。對于各家具企業(yè)自身而言，必須要找準(zhǔn)市場定位、客戶定位、品牌定位，建立獨有的品牌個性，增強自身的競爭力，占據(jù)和拓展市場。

逆市之下 家居賣場提升服務(wù)

　　??眼下已是陽春三月，一年一度的春季裝修旺季已經(jīng)來到，許多業(yè)主紛紛加入到裝修的大潮中。3月對整個家居市場來說很重要，消費者購物需求強烈，是各個賣場紛紛搶占市場的大好時節(jié)。而今年整個家具市場競爭激烈，昆明多家家具賣場的負責(zé)人也坦言，在大環(huán)境的影響之下，作為企業(yè)要快速反應(yīng)，不僅通過活動讓利給消費者，更要注重服務(wù)和口碑的升級。

　　??今年3月7號到3月29號，是昆明紅星美凱龍“三月愛家靚裝季”，在此期間購物，可享受底價基礎(chǔ)上，再加送18%的禮金，其中包括10%返現(xiàn)金、6%禮品、2%百貨購物卡。這是目前紅星美凱龍力度，持續(xù)時間長的一次讓利活動，之前多持續(xù)一周時間，而這次有將近一個月時間。此次活動，紅星美凱龍還聯(lián)合旗下的愛情海百貨，雙品牌促銷，消費者不僅可以選購家居，就近也可以購買百貨，還可以在愛情海使用2%的購物卡。此次活動消費者反響熱烈，特別是周末，人流量很大。為此，紅星美凱龍還特別在每個周末推出一大部分暢銷的產(chǎn)品進行每周特價產(chǎn)品限量搶購。

　　??據(jù)紅星美凱龍負責(zé)人余四海介紹，此次活動之所以持續(xù)時間長、力度大，是希望借此機會，為消費者打造一個一站式購物、服務(wù)平臺，讓顧客來到紅星美凱龍，不僅可以選購到低價心儀的家具，在周邊又能買到百貨，還能享受到貼心的服務(wù)，真正讓顧客感受到“來紅星就夠了”。4月會有一些主題展，五一勞動節(jié)也會有一些折扣，但總體而言，“三月愛家靚裝季”會是紅星美凱龍今年的一次促銷。

　　??解決了消費者比較關(guān)心的產(chǎn)品和價格問題，紅星美凱龍還將在服務(wù)和口碑上進行升級。注重顧客的線下體驗，店內(nèi)的布置，人員的互動，提升顧客購物的愉悅感。紅星美凱龍在做活動促銷的同時，還聯(lián)合昆明市消費者協(xié)會共同舉辦維權(quán)講座，為消費者答疑解惑。

　　??昆明華洋家具城是昆明地區(qū)頗具歷史的家居建材賣場，早在2002年就開始動工籌建。2004年正式開門營業(yè)，目前已經(jīng)有多家國內(nèi)知名家具品牌入駐昆明華洋家具城，營業(yè)面積超過16萬平方米，并在2007年進行了一次全面的升級改造。今年，華洋家具城相關(guān)負責(zé)人也坦言，家具行業(yè)與房地產(chǎn)走向息息相關(guān)，受到房地產(chǎn)市場的沖擊和影響，家具市場不像前幾年那么好做。對于華洋而言，前期積累了一定的客戶資源，但是要應(yīng)對大環(huán)境的改變，不能單單只靠活動來吸引人氣，更重要的是從服務(wù)入手，打造軟實力，同時提升賣場的硬件設(shè)施。

　　??為此，華洋家具城將在今年引進新的服務(wù)模式，增強售前和售后的服務(wù)保障，同時進行服務(wù)設(shè)施升級，并對賣場布局重新規(guī)劃，使商場環(huán)境更加人性化，讓顧客得到完美的服務(wù)，并享受舒適的購物體驗。

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