近日,山西省消費者協(xié)會向社會發(fā)布2015年度投訴消費六大熱點。據(jù)了解,2015年,山西省各級消費者協(xié)會共接受消費者咨詢2.3萬余人次,受理投訴3976件,調解處理3949件,調解率99.5%。
在山西消協(xié)受理的投訴中,電子電器類投訴占比多,日用服裝類投訴則呈現(xiàn)出上升趨勢。消協(xié)提醒消費者在選購商品前,可關注以往工商、消協(xié)等部門公示的企業(yè)違法信息,挑選大品牌信得過的產品。消協(xié)在日常工作中還發(fā)現(xiàn),有近兩成的消費者在遭遇權益受損時,選擇了自認倒霉,維權意識有待提高。
家電保修一推二拖三返工
據(jù)山西省消費者協(xié)會相關負責人介紹,2015年,全省全年共受理家用電子電器類投訴899件,占總投訴的22.6%,占比多。
該負責人表示,家電類投訴目前的主要問題有四個方面:一是一些家電商品存在質量問題,維修頻率高。部分小家電產品使用壽命短、安全存隱患;二是售后服務不到位。消費者購買后不能按時送貨,部分經銷商不履行“三包”規(guī)定,出現(xiàn)問題推諉扯皮,逃避“三包”義務;三是維修服務差。約好維修時間不遵守約定,一拖再拖,不能做到及時維修;四是修理人員技術差。一些修理人員專業(yè)技術水平不高,有的不具備上崗資格,修理多次仍不能徹底解決問題。
對此,山西省消費者協(xié)會專門發(fā)布2016年度第五號消費警示,提醒廣大消費者選購家用電器時要做到“五注意、五做到”,即注意多比較品牌、做到選擇正確;注意多了解信息、做到心中有數(shù);注意多仔細核實、做到不留后患;注意多留意承諾、做到保留憑證;注意多觀察宣傳、做到理性分析。
在產品需要維修時,為保證接下來的使用效果,建議消費者在廠家指定的正規(guī)網點進行維修。非正規(guī)網點雖然價格低廉,但并不能保證維修質量。此外,當與廠商產生糾紛時,消費者應保存好相關的收據(jù)票物,并向工商或消協(xié)進行投訴。
房屋裝修應留取產品小樣或包裝
和消費者日常生活息息相關的行業(yè)中,日用品、服裝鞋帽類投訴全年共受理768件,占比由2014年度的12.14%上升到2015年度的19.3%。
服裝鞋帽類投訴主要存在是促銷不規(guī)范,商家采取虛假的促銷價、清倉價、換季價、拆遷價、等欺騙消費者;產品質量差;以次充好和服裝標識問題多等問題。而日用品類投訴主要存在產品質量差,一些日用品做工粗糙,質量低劣,以次充好;售后服務不到位。出現(xiàn)質量問題后,商家廠家互相推諉,不及時給消費者解決問題等等。
此外,房屋、家裝及建材類的投訴也頻繁發(fā)生。消協(xié)相關負責人表示,這類投訴主要反映一些商品房存在質量問題,如墻面裂縫,墻皮脫落、水管、衛(wèi)生間漏水等;家裝材料質量差,瓷磚破損、色差、不平整,使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆;部分裝修公司使用假冒偽劣商品,造成消費者家中出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標等情況。此外,合同簽訂不規(guī)范等導致造成的侵害消費者權益問題仍然突出。
消費者在裝修過程中應與裝修公司書面核對材料的品牌與規(guī)格,并適當留取材料樣本和包裝,方便日后維權時舉證。同時,房屋裝修合同宜細不宜粗,應對所有涉及裝修的項目注明合格標準、保修期限、環(huán)測標準、付款方式、違約責任等,條件允許的情況下,可以請獨立第三方驗房機構對房屋、裝修、環(huán)保等進行檢驗。
辦理會員卡注明退卡轉讓條件
生活和公共服務類投訴也是全年投訴另一大熱點,山西省消協(xié)全年共受理800件,占總投訴的20.2%。
“此類投訴問題主要為公共服務企業(yè)存在強制交易和服務不到位行為;金融、保險業(yè)服務人員存在不如實介紹金融、保險理財產品情況;物業(yè)公司不規(guī)范收費,服務縮水行為屢有發(fā)生;干洗行業(yè)服務差,所洗衣物出現(xiàn)褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實際水洗等情況;一些提供培訓、洗車、健身、美容的經營者為消費者辦理會員卡后,承諾不兌現(xiàn),不按合同履行義務,有的甚至人去店空?！痹撠撠熑吮硎尽?
據(jù)悉,圍繞電信及互聯(lián)網類投訴仍是2015年重點,占到總投訴的10%,反映問題主要集中在手機質量和服務問題多;一些通信企業(yè)營業(yè)網點存在捆綁銷售行為;增加業(yè)務不規(guī)范,一些通信企業(yè)在用戶不知情的情況下給用戶增加業(yè)務,并收取費用;服務不到位,網絡覆蓋不全、流量費存爭議、終端服務不滿意和短信詐騙和騷擾電話仍然突出。
“買車等交通工具中遇到權益受損的投訴占到總投訴量的8.7%,”該負責人表示,投訴反映的問題主要是部分部件不合格,簽訂合同不履約,售后服務不到位;部分修理人員技術差,一些經銷商不落實“三包”規(guī)定,經常采取推、拖的手段,逃避維修責任,編造理由,推卸責任。
山西消協(xié)提醒消費者,在辦理預消費類型的儲值卡前,務必提前實地考察好經營機構的資質和服務環(huán)境,仔細查看相關營業(yè)執(zhí)照,盡量選擇信譽度高且規(guī)模大的正規(guī)商家;辦卡時應盡量和商家簽訂詳細的書面合同,明確辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉讓條件,不可輕信商家的口頭承諾,且卡內預留金額不宜過高,以降低資金風險。
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