裝修保障網(wǎng)訊:江蘇省質(zhì)監(jiān)局12月22日公布了2015江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果,總體公眾滿意度為71.61。其中,市內(nèi)公交、銀行業(yè)、城市出租車、物流快遞位列前四位,后六位行業(yè)的滿意度得分低于全省平均水平,依次是大眾餐飲、物業(yè)管理、旅游景點(diǎn)、汽車4S店、醫(yī)療衛(wèi)生和家居裝修行業(yè)。
此次調(diào)查在全省13個(gè)省轄市等額隨機(jī)抽樣,每個(gè)市調(diào)查910位市民。市內(nèi)公交行業(yè)的滿意度指數(shù)逐年提高,受調(diào)查者也反映車載電視音量大廣告多、車輛密度安排不盡合理、停靠站點(diǎn)不到位等問題。對此,建議公交公司營造舒適的乘車環(huán)境,借助現(xiàn)代科技科學(xué)調(diào)度車輛,加強(qiáng)與其他交通方式的無縫銜接。銀行業(yè)服務(wù)改善明顯,但排隊(duì)等候時(shí)間長、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問題依然存在。出租車服務(wù)逐年提升,但打的難依然較突出,繞路、拒載、車況車貌差等問題也有反映。建議放寬出租車行業(yè)準(zhǔn)入限制,借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升車輛營運(yùn)效率。
在排名后三位的行業(yè)中,汽車4S店服務(wù)穩(wěn)中有升,但消費(fèi)者對收費(fèi)與維修方面問題的抱怨居高不下,集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩方面。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“看病難看病貴”仍困擾百姓,藥價(jià)高、就診等待時(shí)間長和小病大檢查大處方仍是主要問題。家居裝修行業(yè)公眾滿意度再次墊底,誠信欠缺仍是頑癥,問題集中在偷工減料、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)等。抽檢部門建議,要繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,并從體制機(jī)制上破解相關(guān)發(fā)展難題,不斷改善排名墊底行業(yè)的滿意度。
在十大服務(wù)行業(yè)測評的基礎(chǔ)上,質(zhì)監(jiān)部門還專項(xiàng)抽檢了全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度,圍繞居家養(yǎng)老服務(wù)提供、社會(huì)孤寡困難老人是否得到妥善安置、申請入住公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的難易程度、社區(qū)老年活動(dòng)公共設(shè)施等9項(xiàng)指標(biāo)。經(jīng)測評,今年全省城市養(yǎng)老服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為70.23,處于比較滿意水平。從分項(xiàng)來看,對孤寡困難老人的安置情況較好,全社會(huì)對老年人關(guān)愛程度較高,居民對養(yǎng)老負(fù)擔(dān)有一定承受能力,但申請入住公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的難易程度得分。
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