各路草莽竄入整裝市場(chǎng) 消費(fèi)者被“整”得夠嗆

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修已經(jīng)從前幾年的“套餐模式”漸漸過(guò)渡到現(xiàn)在的“整裝”“全包”“一站式”“拎包入住”“所見(jiàn)即所得”，但實(shí)際上其操作模式并沒(méi)有發(fā)生大改變，舊的套路冠上新的叫法，還是復(fù)雜的環(huán)節(jié)，還是不變的配方。怕費(fèi)事、想省心的消費(fèi)者越來(lái)越多，現(xiàn)在的所謂“整裝”會(huì)是的選擇嗎?從前的勞神費(fèi)力、東奔西走，真能“一站式”搞定嗎?

　　“拎包入住”大多只是噱頭

　　目前，市面上出現(xiàn)的整裝產(chǎn)品基本相似，每平方米價(jià)格從幾百元到上千元不等，包含施工、主材、輔料、家具、燈具、軟裝配飾等，有的甚至還包括家電。這樣看來(lái)，一個(gè)毛坯房交給了家裝公司，兩個(gè)月過(guò)后就真的能拎包入住了?

　　事實(shí)證明，簽了合同卻延遲開(kāi)工的、硬裝做完三個(gè)月軟裝遲遲不到位的比比皆是。一位業(yè)內(nèi)人士表示，家庭的基礎(chǔ)裝修，或是定制一組柜子、一套門(mén)，都可能出現(xiàn)交付時(shí)間上的種種問(wèn)題，更別提這種從硬裝到軟裝全包的家裝公司了。

　　雖然和櫥柜品牌、地板品牌、家具品牌分別簽了戰(zhàn)略采購(gòu)合同，但很多事情依然是“別人做主”，家裝公司本身難以控制。“說(shuō)好聽(tīng)了是供應(yīng)鏈整合，說(shuō)難聽(tīng)了就是‘吃著碗里的，惦記著鍋里的’，都想一口吃成胖子?！?

　　在走訪(fǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)，門(mén)窗和櫥柜等定制類(lèi)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、配送、安裝等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，從質(zhì)量到工期都是投訴量的。此外，由于“整裝”涉及的公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)較多，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，從設(shè)計(jì)到報(bào)價(jià)，再到施工、材料管理、裝配等各個(gè)部門(mén)都會(huì)有相關(guān)責(zé)任，解決時(shí)間較長(zhǎng)，工期也會(huì)因此而耽誤很久。

　　家不是樣板間，“零增項(xiàng)根本不可能”

　　便宜點(diǎn)的整裝產(chǎn)品，每平方米價(jià)格在1000元左右，80平方米的房子，8萬(wàn)元差不多就能搞定。稍微貴點(diǎn)的，每平方米價(jià)格約2000元，依然是80平方米，16萬(wàn)元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消費(fèi)者自己跑市場(chǎng)、買(mǎi)主材、買(mǎi)家具和家電來(lái)得劃算。

　　某知名整裝家裝公司中，一位不愿透露姓名的設(shè)計(jì)師告訴記者：“零增項(xiàng)根本不可能。”通常，銷(xiāo)售人員會(huì)帶消費(fèi)者參觀不同風(fēng)格、不同價(jià)格的樣板間，然后根據(jù)消費(fèi)者的選擇及自己家中的實(shí)際面積計(jì)算報(bào)價(jià)。

　　但這當(dāng)中一個(gè)很大的問(wèn)題就是——沒(méi)有誰(shuí)的家跟樣板間一模一樣。水電改造做到一半，工程量大得加錢(qián)，消費(fèi)者不加總歸是不行的;套餐里的地磚停產(chǎn)了，其他備選方案又太丑，只能被迫升級(jí)更好的;一間屋里送5件家具，算來(lái)算去少一個(gè)床頭柜，出去單配風(fēng)格又不統(tǒng)一，干脆再多加一件吧……明里暗里，想一分不加地裝修房子，幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　同時(shí)，該設(shè)計(jì)師還提醒消費(fèi)者，合同條款再多、字?jǐn)?shù)再多，也要仔細(xì)閱讀后再簽字?！昂芏喙径荚诤贤镒鑫恼?，真正能看出來(lái)的消費(fèi)者太少了?！?

　　用軟裝彌補(bǔ)硬裝的不足，“設(shè)計(jì)”成空談

　　深入了解市場(chǎng)后不難發(fā)現(xiàn)，“設(shè)計(jì)”是大多數(shù)整裝品牌避而不談的事，少數(shù)主打設(shè)計(jì)的，也是在樣板間風(fēng)格上做足了文章，用軟裝配飾彌補(bǔ)硬裝設(shè)計(jì)的不足。然而只有真正參與過(guò)裝修的消費(fèi)者才知道，設(shè)計(jì)是無(wú)處不在的。

　　要根據(jù)每家每戶(hù)的戶(hù)型和居住者的生活習(xí)慣，才能決定每個(gè)空間用來(lái)做什么，衣柜怎么擺、里面什么格局，衛(wèi)生間是否有可能干濕分離，餐廳是方桌還是圓桌……而現(xiàn)實(shí)呢?“這個(gè)大房間當(dāng)主臥?！薄皺还窬瓦@三款，您三選一，換成拉籃兒?jiǎn)问斟X(qián)?！薄皹影彘g是方桌，省地兒?！变N(xiāo)售人員都可能化身設(shè)計(jì)師，而真正需要仔細(xì)了解消費(fèi)者需求的設(shè)計(jì)師，也許從頭到尾都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

　　當(dāng)然，我們也在不少整裝家裝公司的樣板間里看到了高顏值的家居空間。但消費(fèi)者的“眼前一亮”在專(zhuān)業(yè)人士看來(lái)，是軟裝配飾上的“用力過(guò)猛”。很多沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，以及租房客、拆遷戶(hù)都會(huì)因?yàn)楹每吹谋诩?、多彩的墻漆、洋氣的家具而買(mǎi)單，卻忽略了硬裝的設(shè)計(jì)才是一個(gè)房子“好不好住”的根本。如此看來(lái)，“量體裁衣”式的設(shè)計(jì)服務(wù)，在整裝產(chǎn)品這里是很難享受到了。

　　“老款”、代工貼牌成為家具“標(biāo)配”?

　　通常來(lái)說(shuō)，施工工藝大多數(shù)消費(fèi)者都不太了解，家裝公司這里偷工減料，那里動(dòng)個(gè)小心眼兒，若非使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，消費(fèi)者都很難察覺(jué)。而櫥柜、馬桶、瓷磚、地板這些主材，以及沙發(fā)、電視柜、床、衣柜這些家具，才是消費(fèi)者覺(jué)得“好與不好”的重要因素。畢竟這是“整裝”產(chǎn)品的“加分項(xiàng)”。

　　在走訪(fǎng)市場(chǎng)上的整裝家裝公司的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板等主材，家裝公司會(huì)選擇跟二三線(xiàn)的品牌合作，集中采購(gòu)一些“老款”，既有品牌保障，成本也不至于太高。

　　而家具、燈具則幾乎都是找一些工廠代工生產(chǎn)自有品牌提供給消費(fèi)者。一位家具品牌負(fù)責(zé)人告訴記者：“連現(xiàn)在市場(chǎng)上很多知名家具品牌，都可能在品質(zhì)上出現(xiàn)問(wèn)題，沙發(fā)不填充優(yōu)質(zhì)海綿、家具板材甲醛超標(biāo)，代工生產(chǎn)的家具肯定是考慮‘價(jià)格’因素。雖然不能說(shuō)不好，但畢竟一分價(jià)錢(qián)一分貨?！?

　　觀點(diǎn)：各路草莽竄入家居“整裝”市場(chǎng)，消費(fèi)者被大包大攬的承諾“整”得夠嗆

　　各路傳統(tǒng)家裝公司邁向“整裝”，各類(lèi)新興家裝公司和家具品牌投奔“全屋”，當(dāng)家裝市場(chǎng)里彌漫著“攬下家里所有活兒”的氛圍，消費(fèi)者也在各種“套路”面前暈頭轉(zhuǎn)向。與此同時(shí)，一心渴求“省事”“省時(shí)”“省力”“省心”的消費(fèi)者，也面臨著整裝帶來(lái)的重重“誘惑”。

　　不久前，家裝行業(yè)的“大哥級(jí)”企業(yè)東易日盛、互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝的開(kāi)創(chuàng)者愛(ài)空間、大家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)艾佳生活，以及依托科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全屋定制品牌尚品宅配，成立了“中國(guó)大家居新時(shí)代聯(lián)盟”。

　　四家企業(yè)希望通過(guò)合作，達(dá)到資訊共享、聯(lián)合采購(gòu)、融資互助、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的目的，也讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)的菜單里獲得更多家裝選項(xiàng)和“切實(shí)可靠”的裝修服務(wù)。這也就意味著，有人從開(kāi)發(fā)商那里獲得資源，有人讓裝修和家具有效落地，以“大家居”的名義，“包”了你的家。

　　打開(kāi)天貓頁(yè)面，輸入“家裝”“整裝”等關(guān)鍵詞搜索，塞納春天全包裝修、PINGO整裝拎包入住、靚家居家庭全包裝修等品牌紛紛彈跳出來(lái)。不難發(fā)現(xiàn)，大多此類(lèi)整裝產(chǎn)品會(huì)把施工、主材、輔材、廚房衛(wèi)浴、家具、軟裝、電器、配送、售后等都囊括進(jìn)服務(wù)內(nèi)，但同時(shí)，卻少有品牌將所提供的內(nèi)容細(xì)化到具體的使用面積、耗材用量。

　　有過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)家裝整裝”經(jīng)歷的消費(fèi)者黃女士告訴記者，線(xiàn)上咨詢(xún)的時(shí)候都承諾得很好，什么都包、什么都管，到了實(shí)際施工過(guò)程中卻是麻煩不斷?！案艺f(shuō)腳踢線(xiàn)的量不夠了，要單加錢(qián)再買(mǎi)，明天跟我說(shuō)套餐里包含門(mén)但不含門(mén)套和窗套，也得加錢(qián)再買(mǎi)?！秉S女士說(shuō)，“幾乎每天都有各種各樣的意外增項(xiàng)。訂單8萬(wàn)元的裝修到幾乎翻了一倍?！?

　　結(jié)語(yǔ)：的確，當(dāng)不少“所見(jiàn)即所得”變成“看不見(jiàn)的就要加錢(qián)”，所謂的“整裝”也把消費(fèi)者“整”得夠嗆。上述“整裝”行業(yè)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，雖不是家家都占全了，但也并不意味著消費(fèi)者可以毫無(wú)顧忌地選擇相信。需要注意的是，在家居行業(yè)里各路神仙都向你整個(gè)家伸手的時(shí)候，光“看著美”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果能在看得見(jiàn)摸得著的同時(shí)，對(duì)各種細(xì)節(jié)“刨根問(wèn)底”，或許能避免一些不必要的麻煩。