下周“買買買”一族將迎接電商6·18大促。不過,在電商平臺(tái)上消費(fèi)者正接觸越來越多的“電商定制版”“線上款”“網(wǎng)絡(luò)版”,那么到底什么是電商定制版,除了價(jià)格的差別,“電商定制版”跟“線下實(shí)體店版”有什么區(qū)別?“電商定制版”真的是如賣家所說“沒有店租所以價(jià)格實(shí)惠”嗎?我們真的得到實(shí)惠了嗎?媒體記者為此展開調(diào)查。
隨著網(wǎng)購的普及,不少消費(fèi)者已經(jīng)很少去線下實(shí)體店,不管是家電、服裝,還是數(shù)碼、酒水,都選擇在網(wǎng)上購買,連走親訪友的禮品也直接在網(wǎng)上下單。許多消費(fèi)者表示,“幾乎同樣的東西,網(wǎng)上便宜許多”,尤其是一些“電商定制版”,標(biāo)明比線下同款的商品配置更高。那么事實(shí)真是這樣嗎?
家電
線上便宜但偷工減料
“我跟家人在線下家電賣場(chǎng)中看中了幾款大家電,包括電視、洗衣機(jī)、空調(diào),我們記下了型號(hào)、價(jià)格,拿回家準(zhǔn)備在網(wǎng)上比價(jià)。結(jié)果電商上怎么都找不到同款,明明看照片外觀、功能基本一模一樣,但型號(hào)字母就是有區(qū)別,有的就只差一位。不過電商上面的價(jià)格真的便宜好多!”正在裝修新家的徐小姐告據(jù)記者。
例如一款三門冰箱,線上賣4000元出頭,而線下一臺(tái)外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺(tái)售貨員告訴徐小姐,“選家電不能只看外觀,兩臺(tái)冰箱一點(diǎn)也不一樣,線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜,但用料也差很多?!?
據(jù)該售貨員介紹,一般電商定制版和線下版的會(huì)在幾個(gè)關(guān)鍵的地方有區(qū)別,比如冰箱的發(fā)泡層厚度。發(fā)泡層是冰箱中起保溫作用的材料,但成本非常高,一臺(tái)冰箱的發(fā)泡材料的成本通常在200元到500元以上,因此,電商定制版通常會(huì)用薄一些的發(fā)泡層來降低成本,如普通版的為5cm的發(fā)泡層,電商定制版就用3.5cm?!皠e小看這1厘米多,冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別,影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)。”
另外,線下版和電商定制版在面板和背板上也有區(qū)別。線下版的鋼板質(zhì)量更好,做工更精細(xì),電商版不是使用塑料板替代,就是用質(zhì)量做工稍差的鋼板,如果將兩臺(tái)冰箱放在一起對(duì)比就可以明顯看出。更讓人想不到的是,就連電源線二者也有差別,比如賣場(chǎng)中的為170cm,電商定制的可能只有150cm,消費(fèi)者只有在使用的時(shí)候才能感到不太方便。
有業(yè)內(nèi)人士介紹稱,為了不影響賣場(chǎng)的銷售,家電品牌會(huì)推出部分電商定制版,后者價(jià)格低廉,卻存在質(zhì)量差別。這些區(qū)別不會(huì)被寫在介紹中,消費(fèi)者也無法明確對(duì)比。
據(jù)報(bào)道,浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對(duì)比樣品,委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測(cè),結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商”有貓膩:不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標(biāo)示是一樣的,但是拆開以后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件;同樣的型號(hào)的松下吸塵器,網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。雖然檢測(cè)部門表示這樣的“減元件”,符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),使用性能也不存在差異,但是許多消費(fèi)者還是真切感受到了“一分價(jià)錢一分貨”。
食品
電商定制外包裝不同
家在外地、在北京工作的小潔每次回老家前,都會(huì)給家人買些特產(chǎn),不過拿著大包小包回家不太方便,小潔想到直接網(wǎng)購些特產(chǎn)回家。一次,她發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)也有北京特產(chǎn)銷售,就買了幾盒“稻香村”點(diǎn)心,直接快遞到家。
“我回家看到東西就傻眼了,盒子上特別大的電商名字,還有電商的吉祥物,寫著××電商定制版!”小潔說,她拎著“××電商定制版點(diǎn)心”挨家挨戶送給親友,覺得自己很沒面子。
據(jù)記者看到,如今很多食品廠商都和一些較大的電商平臺(tái)合作,推出“聯(lián)名款”“定制款”。
“產(chǎn)品包裝實(shí)際上已經(jīng)成了一種營(yíng)銷工具,電商借助這些包裝將品牌觸及到更多人群。一些大的電商已經(jīng)不限于只做渠道,而要做品牌,與大的品牌合作也可以增加電商品牌的美譽(yù)度。一方面說明,我們電商平臺(tái)貨真價(jià)實(shí),是廠商認(rèn)可的;另一方面為電商打個(gè)廣告,看到包裝的人都可以時(shí)間想到來電商平臺(tái)購買。”業(yè)內(nèi)人士表示。
業(yè)內(nèi)人士表示,推出聯(lián)名款商品,對(duì)于廠家來說也有好處。一家品牌商則表示,電商平臺(tái)并未出錢給自己做包裝,但推出聯(lián)名款在該電商渠道會(huì)有更靠前的排名,也可以參加電商搞的一些活動(dòng),比如電商補(bǔ)貼的“”等,以此來提高產(chǎn)品銷量。
服裝
網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多
同一品牌的服裝,到了網(wǎng)上就比線下商場(chǎng)的便宜許多,這是為什么呢?上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟表示,這些品牌實(shí)際上線上線下是兩盤貨品,“線上貨品比線下品質(zhì)差,因?yàn)椴少彆r(shí)候就控制成本?!辈贿^,每個(gè)品牌的策略不同,有的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下同步,有的則為了價(jià)格走兩盤貨。
一知名羊毛品牌的線上專賣店長(zhǎng)年打折,其線上羊毛衫、羊毛褲等價(jià)格為線下門店的1折到5折不等,郭女士購買后發(fā)現(xiàn),同樣標(biāo)稱“羊毛”的兩件款式相似的羊毛衫,線上購買的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。線上客服告訴她,這是“線上款”。有調(diào)查顯示,分別購買20組線下和電商版的服裝鞋類,線上線下平均差價(jià)為127.25
元,差價(jià)率為17.9%。質(zhì)量方面,日前,寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)一組服裝進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明,功能性服裝,線上線下基本一致,符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。普通服裝中,線下樣品全部符合標(biāo)準(zhǔn),但是線上服裝質(zhì)量不容樂觀,三款網(wǎng)購線上服飾存在質(zhì)量問題。
對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,雖然“電商”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距,但“電商”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。
姚建芳表示,實(shí)際上“電商”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品,可以說“一分價(jià)錢一分貨”。
汽車
電商便宜版供應(yīng)量極小
“一次我看到一家電商平臺(tái)推出定制版的汽車,比4S店便宜,于是做了許多準(zhǔn)備。好不容易等到開搶,結(jié)果瞬間秒沒!”消費(fèi)者黎先生說。
據(jù)黎先生介紹,電商定制版的汽車是剛剛推出的,可能是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)補(bǔ)貼的緣故,配置要比普通版的高一些,也就是說相對(duì)便宜。但這份便宜是“限量”的,“很少有車企在宣傳的時(shí)候會(huì)說這次會(huì)銷售多少臺(tái),只說有多優(yōu)惠之類的,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)只有一兩百臺(tái),一下就賣光了?!?
另外,有消費(fèi)者表示,有的電商定制版汽車只是一種新的型號(hào),相對(duì)比而言并沒有比其他配置便宜,比貴的車型配置低一些,比便宜的又高一些,只是為消費(fèi)者多了一種選擇,消費(fèi)者并沒有從中獲得什么實(shí)惠。
數(shù)碼產(chǎn)品
低價(jià)高配關(guān)鍵部件縮水
“電商定制整機(jī)配置高,但價(jià)格卻比市場(chǎng)價(jià)低了很多,買家一定要擦亮雙眼,因?yàn)槔锩娴年P(guān)鍵部件,比如顯卡,都是'縮水'的?!币晃痪€下零售商表示,對(duì)于臺(tái)式機(jī)電腦來說,一些用戶為了省事會(huì)選擇電商定制版的“整機(jī)”,殊不知看起來更高的配置、更低的價(jià)格,卻隱藏著貓膩。
除了顯卡等關(guān)鍵元器件外,散熱器配件、供電模塊規(guī)格、帶寬、出廠日期等方面可能都有區(qū)別?!氨热绻婺懿迦齻€(gè)顯示器,電商定制版只能插一個(gè),整體性能也比公版的差一些。”有業(yè)內(nèi)人士表示,非專業(yè)人士的感受可能不是很明顯,但是如果做專業(yè)用途如游戲、作圖、影音編輯等就會(huì)感受到差距。
專家
渠道??铍y比價(jià)
“電商”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費(fèi)者要擦亮眼睛。知名電商分析師魯振旺表示,電商定制版也需要分品牌而論,一些大品牌品質(zhì)還是更加穩(wěn)定。他建議,消費(fèi)者在選購商品時(shí),不能僅比較價(jià)格,一方面有機(jī)會(huì)還是要到線下比較,另一方面也要參考一些已購消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。電商天使投資人、分析師李成東認(rèn)為,這種做法終損害的還是品牌商的形象,他表示,“如果是重視用戶的品牌,即使提供產(chǎn)品也會(huì)保證質(zhì)量?!?
京衡律師上海事務(wù)所余超律師據(jù)記者表示,如果僅是質(zhì)量有差異,而符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,那么商家其實(shí)是利用信息不對(duì)稱而打個(gè)擦邊球,“商家很清楚銷售的是兩種產(chǎn)品,如果刻意混淆兩種商品,而不主動(dòng)告知,那么有可能涉嫌消費(fèi)欺詐?!庇喑硎?,不過這類情形需要具體問題具體看待,“消費(fèi)者自己在選購商品時(shí)也要注意比較,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,要承擔(dān)舉證義務(wù),維權(quán)成本會(huì)很高?!?
此外,也有業(yè)內(nèi)人士指出,商家如果賣的是“電商”商品,首先必須要保證質(zhì)量合格,并符合產(chǎn)品的品牌定位,其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示,并告知消費(fèi)者商品之間的差異,讓消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。同時(shí),相關(guān)部門也要加強(qiáng)管理,通過規(guī)范“電商”商品的標(biāo)識(shí)與銷售,有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(來源:北京青年報(bào))
相關(guān)閱讀推薦:
家電行業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型,智能家居前景樂觀
質(zhì)檢揭示真相:進(jìn)口家電真的都好嗎?
聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對(duì)接處理。