“互聯(lián)網(wǎng)”之風刮到了電商、外賣、單車、汽車行業(yè),也刮到了裝修行業(yè)。據(jù)本報報道,杭州一對老夫妻用一輩子的積蓄買了一套別墅,找了家很時髦的號稱“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的公司。在宣傳中該公司承諾40個工作日裝修完畢、24小時裝修直播、自有產(chǎn)業(yè)工人、硬裝全包零增項……結(jié)果呢,說好的直播沒了,裝修工程“三天打魚兩天曬網(wǎng)”。半年過去,30多萬裝修款付出去,僅僅水電做好。幾番催促之后,沒想到,負責實際裝修的杭州分公司竟然停工停業(yè)了。老張夫婦慌了神,將該公司告上了法院。
承諾多少個工作日裝修完畢、24小時裝修直播、自有產(chǎn)業(yè)工人、硬裝全包零增項……這是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司經(jīng)常搬出來用的廣告語。打出的旗號一個比一個誘人,什么整合線上線下資源,什么取消中間環(huán)節(jié),讓消費者得更多的實惠。我們都知道裝修是個挺麻煩的事,全包吧,擔心用料有水分,半包吧自己又得跑上跑下、忙里忙外。如果有一個平臺,可以從頭到尾提供信息、幫你把關(guān)、參謀決策,花的時間少了,精力少了,價格還更便宜,質(zhì)量更讓人放心,又何樂而不為呢?互聯(lián)網(wǎng)裝修可以說很好地迎合了消費者的需求。
裝修同時是個需要創(chuàng)意需要個性化的事情,現(xiàn)實生活中你不可能一家家裝修公司挨個問過去,不可能一個個設(shè)計師逐一了解考察,可是在平臺上就可能有海量的設(shè)計師和品牌供你選擇,能省下多少功夫?
可是,說得再好、再動聽,一切美好的設(shè)想終還是要回到現(xiàn)實,回到一磚一瓦、一包水泥、一袋黃沙身上,不可能在網(wǎng)上就把家給裝好了。互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)勢是在線上,可立身之本還在線下,線上說得天花亂墜,可到了線下卻到處是坑,這有什么用?用戶體驗跟不上,再多的流量也是白搭。
一個繞不開的問題是,互聯(lián)網(wǎng)公司到底憑什么賺錢?又要便宜又要好,這可不是一件容易做到的事。量大、廠家直銷,線下不也在做嘛,互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢在哪?網(wǎng)上出圖紙,24小時裝修直播,這些傳統(tǒng)的裝修公司也能做到,光靠這個還算不上什么“互聯(lián)網(wǎng)
”。
互聯(lián)網(wǎng)裝修不是坐在辦公室里接個活,許下一堆諾言,然后層層轉(zhuǎn)包,美其名曰整合。它必須得以自己的方式介入裝修問題的痛點之中,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺的力量尋找解決方案,這才是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心競爭力,比如工程質(zhì)量、材料的品質(zhì)得不到保證,工期、支付經(jīng)常扯皮等問題?;ヂ?lián)網(wǎng)裝修考驗的是平臺自己的整合能力,更考驗的是平臺對線下的裝修公司、裝修隊伍的約束能力、把控能力和管理能力。解決了,一馬平川,解決不了,那跟兩頭在外的皮包公司有什么區(qū)別?這恰恰又是互聯(lián)網(wǎng)裝修的薄弱環(huán)節(jié),如何突破這個環(huán)節(jié),很大程度上決定了互聯(lián)網(wǎng)裝修的未來。
一些平臺推出先裝修后付款的業(yè)務(wù),設(shè)立類似于第三方監(jiān)管賬戶那樣的專用賬戶,工程款打入專用賬戶,驗收合格了,大家都滿意了才能取到錢。這的確是個解決爭端、倒逼質(zhì)量的好辦法,可是這對平臺的線下服務(wù)能力以及公信力都有很高的要求,為此,互聯(lián)網(wǎng)裝修公司得把自己的公司管理也精裝一下。
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