隨著國內(nèi)疫情控制好轉(zhuǎn),經(jīng)歷史上最難“開局”后,被按下“暫停鍵”的家居行業(yè)開始科學(xué)有序開啟“重啟鍵”,逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為平臺型企業(yè),家居賣場在實(shí)行免租措施、延期開業(yè)等一系列調(diào)整后,如何恢復(fù)線下消費(fèi)的活躍度并激發(fā)新需求?如何在發(fā)揮平臺優(yōu)勢同時兼顧各方發(fā)展?如何依托自身發(fā)展策略調(diào)整影響甚至帶動行業(yè)良性恢復(fù)?
近日,樂居財經(jīng)·家居專訪了富森美聯(lián)合創(chuàng)始人兼副董事長劉云華。富森美從疫情開始時迅速出臺幫扶商戶政策,到火速上線富森美線上營銷新體系,再到運(yùn)營全域流量精耕轉(zhuǎn)化,以及復(fù)商后聯(lián)合商戶力量、加速線上線下一體化發(fā)展,其中的思路、布局、執(zhí)行經(jīng)驗值得行業(yè)借鑒。
賣場核心是賦能商戶,創(chuàng)造用戶價值
“當(dāng)大家都很慌的時候,賣場首先要給商戶信心,保護(hù)好商戶就是保護(hù)好我們自己。其次提供有效的方法和工具,我們就像一根紐帶,核心是創(chuàng)造用戶的價值?!?
疫情之下,除了客流和訂單驟減,房租等固定成本也給現(xiàn)金流艱難的家居企業(yè)增加了壓力。富森美作為最早宣布為商戶免租的家居賣場之一,在疫情爆發(fā)初期第一時間拿出真金白銀來扶持商戶。2月7日,富森美發(fā)布公告稱,富森美決定免收富森美各自營商場/市場商戶2020年2月份的商鋪?zhàn)饨鸺胺?wù)費(fèi),涉及公司2020年營收(租金及服務(wù)費(fèi)總金額)約為1-1.15億元。
關(guān)于免租,劉云華表示,這是富森美立足長遠(yuǎn)的決策?!吧虘艉唾u場是互相依存的魚水關(guān)系,若商戶受損嚴(yán)重,后期賣場也會受影響,進(jìn)而會對整個家居行業(yè)生態(tài)產(chǎn)生極大影響。因此,我們從長期考慮如何把目前的行業(yè)生態(tài)營造得更好,短期給商戶一些政策支持,進(jìn)入恢復(fù)期后,商戶才能恢復(fù)得更快。”
“短期收益減少是可以預(yù)見的,但不影響長期發(fā)展,目的是減少商戶壓力,幫助他們度過最艱難的時刻,長遠(yuǎn)看,這對整個行業(yè)和賣場自身都是正確的?!睘槿矫尜x能商戶,除了免租,富森美為商戶提供了各方面支持,包括免息金融貸款、小程序系統(tǒng)、線上直播、導(dǎo)購培訓(xùn)等等。2月12日,富森美聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行為合作伙伴提供2億元純信用貸款,為合作伙伴推出一攬子支持計劃,各項措施相繼推出。
值得一提的是,為聯(lián)合行業(yè)共抗疫情,富森美組織商戶成立了“抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部”,劉云華介紹,這是由富森美200多個核心大商共同成立的一個團(tuán)體組織,組織下設(shè)有將近20多個戰(zhàn)隊,智庫團(tuán)、裝飾公司團(tuán)、社區(qū)營銷團(tuán)、新零售團(tuán)、局部改造團(tuán)、異業(yè)團(tuán)、設(shè)計師團(tuán)、大商營銷團(tuán)、拎包營銷團(tuán)、內(nèi)容營銷團(tuán)、直播團(tuán)等。每個下設(shè)組織的負(fù)責(zé)人均是富森美的商家,除了一起想辦法以外,大家還會進(jìn)行資源共享。
“這個時候我們需要擰成一股繩,集結(jié)行業(yè)各個分支的力量,一起抱團(tuán)奮進(jìn),這也是未來行業(yè)的一個大趨勢?!?月27日,在富森美抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部的推動下,成都20家大家裝公司成立了“幸福家裝聯(lián)盟”,意在形成合力,在困難時期促進(jìn)地區(qū)家裝行業(yè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。劉云華表示,傳統(tǒng)家裝行業(yè)的最大痛點(diǎn)是行業(yè)的透明度問題,直接導(dǎo)致行業(yè)與裝修公司的誠信度備受質(zhì)疑。打造行業(yè)誠信度,提升裝企誠信口碑,是目前行業(yè)急需解決的痛點(diǎn),解決這些痛點(diǎn),賣場才能更好地發(fā)揮作用,為商戶賦能。
賦能商戶是富森美一直以來的核心價值觀,為了幫助商戶應(yīng)對疫情,富森美在2月份就迅速的調(diào)整了原有的營銷板塊,把過去的營銷中心拆分成了全域內(nèi)容營銷、全域流量運(yùn)營和電子商務(wù)三個板塊,力圖能給商戶提供新的工具、新的方法,為商戶全天候獲客服務(wù)。
后疫情時代,數(shù)字化運(yùn)營是賣場生存根基
“在這次疫情中,我們明顯的感知到時代變了。疫情結(jié)束后,未來全域流量、數(shù)字化運(yùn)營將成為家居賣場生存的根基?!痹谙M(fèi)者閉門不出的時候,家居行業(yè)線下渠道被切斷,線上成為大家唯一的出口。除了傳統(tǒng)的微信、電商、短視頻等線上渠道,家居行業(yè)掀起了火熱的直播大戰(zhàn)。
自2月份到現(xiàn)在,富森美開啟了近200場線上直播,密集的培訓(xùn),各種花樣和形式,目的是讓商戶快速學(xué)習(xí)和使用新工具作戰(zhàn)。“過去傳統(tǒng)獲客、觸達(dá)用戶的渠道主要是平面,文字、圖文、視頻類,直播比這些都要更高效,展示的產(chǎn)品更加真實(shí),信息更加豐富,互動性更強(qiáng),用戶在線上互動的主播就是之后在門店為他提供服務(wù)的導(dǎo)購,有利于線上線下渠道打通,提升轉(zhuǎn)化效率?!?
劉云華表示,富森美一直很重視直播等新媒體運(yùn)營方式在推廣、獲客、效率等方面對業(yè)務(wù)所發(fā)揮的重要作用。“疫情之后,消費(fèi)者形成新的認(rèn)知和習(xí)慣,商戶也必須跟上這些變化,用好新工具。以前是電視購物、淘寶網(wǎng)購,現(xiàn)在是直播、抖音、小程序等等,實(shí)質(zhì)是一樣的,就是消費(fèi)者在哪,我們就在哪?!?
3月17日,富森美進(jìn)行了第五個小程序“富森美在線”兩天12小時創(chuàng)紀(jì)錄超長直播后的團(tuán)隊復(fù)盤會。劉云華告訴記者,“富森美在線”項目早在1月份就已經(jīng)在公司內(nèi)部啟動,疫情只是加速了進(jìn)程。目前已經(jīng)入駐“富森美在線”的商家超過2000家,這些商家們在小程序上可以獨(dú)立運(yùn)營、蓄客、直播,富森美把設(shè)計、場景、服務(wù)各環(huán)節(jié)整體融合,就像把線下的富森美完整地搬到了線上。
“引導(dǎo)商戶入駐小程序,培訓(xùn)做直播,不單單是為了解決眼下疫情帶來的困難,這些事情我們很早就開始做,疫情只是加速了這一天的到來?!?月16日,富森美已經(jīng)全面開業(yè)復(fù)工,在這次疫情中,富森美積極應(yīng)對,最大程度上減少了損失,這和公司早前布局的戰(zhàn)略成果分不開。未來,全域營銷、數(shù)字化運(yùn)營也將成為家居賣場強(qiáng)有力的“新式武器”。
拎包入住大勢所趨 賣場將承擔(dān)更多運(yùn)營和服務(wù)角色
2019年,富森美發(fā)力“拎包入住”業(yè)務(wù),啟動“富森美+川派家具”戰(zhàn)略,增資控股四川建南建筑裝飾有限公司,增設(shè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部和新增加盟店,在五個領(lǐng)域優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu),驅(qū)動業(yè)績增長。劉云華認(rèn)為,現(xiàn)在年輕群體占據(jù)家居消費(fèi)的主要市場,用戶需要的是一個可以一站式完成、拎包即能入住的消費(fèi)平臺,為共同服務(wù)好用戶需求,未來家居賣場和商戶之間的關(guān)系將更為密切,賣場承擔(dān)的責(zé)任也更加重要,需跳出傳統(tǒng)模式,更加積極主動地做好基礎(chǔ)服務(wù),連接商家和消費(fèi)者,發(fā)揮平臺紐帶作用。
富森美自2000年成立,扎根川渝,穩(wěn)扎穩(wěn)打,2016年登陸A股成為中國家居賣場第一股,而后立足四川輻射全國,業(yè)務(wù)鏈逐步擴(kuò)張。上市以來,富森美“創(chuàng)造客戶價值”的初心不變
,營收和凈利潤保持穩(wěn)步上漲。2019年,富森美實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16.19億元,同比增長13.96%;歸母凈利潤為8.01億元,同比增長8.97%,在整體不算樂觀的大環(huán)境下取得逆勢增長。
上市四年,富森美不僅保持了業(yè)績持續(xù)正增長,公司每年實(shí)施慷慨的分紅回報措施更是獲得了投資者們的諸多好評。據(jù)2019年年報信息,公司將再度派發(fā)現(xiàn)金紅利,全年分紅金額總計達(dá)2.65億元,最近三年現(xiàn)金分紅金額累計將達(dá)9.74億元。富森美在年報中表示:“雖然疫情對家居建材行業(yè)有一定影響,但不會影響家居建材行業(yè)長期發(fā)展,隨著國家及各地政府各種免稅優(yōu)惠等刺激性政策的推出和落實(shí),將極大提高市場主體的信心,促進(jìn)家居行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。”
富森美能夠一直保持強(qiáng)勁增長,在于其勇于突破和創(chuàng)新。除了租賃和市場服務(wù),富森美不斷探索主營之外的業(yè)務(wù),例如寫字樓銷售、裝飾裝修、小額貸款等。2019年,富森美推進(jìn)了進(jìn)出口貿(mào)易代理業(yè)務(wù),與意大利、德國、比利時等16個國際港口及上海洋山、深圳蛇口、天津等9個國內(nèi)口岸構(gòu)建了渠道合作關(guān)系。同時,還以現(xiàn)金增資控股富森建南,深入拓展商品房的精裝修業(yè)務(wù),提高產(chǎn)業(yè)鏈整合和服務(wù)能力。
2020年2月20日,富森美獲得成都市地方金融監(jiān)督管理局批復(fù),同意其籌建富森美小額公司。截止2019年末擁有貨幣資金8.94億元,富森美以自有資金5億元投資設(shè)立小額貸款公司,進(jìn)一步完善了公司的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和資本的深入融合,更好地為賣場商戶及其他中小微企業(yè)提供安全、便捷的金融服務(wù),提高綜合競爭力。
2020年,富森美將邁入一個新高度,將著力促進(jìn)賣場穩(wěn)定運(yùn)營、推進(jìn)模式變革創(chuàng)新、加強(qiáng)人力資源建設(shè)、優(yōu)化安全物業(yè)服務(wù)、促進(jìn)證券市值管理、提升經(jīng)營管理水平、形成新的發(fā)展引擎。
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