上半年湖南省裝修建材類投訴呈下降趨勢

2020-07-07 18:06 來源: 紅網(wǎng) 作者:甘偉萍 閱讀(

  7月6日,湖南省消費者權益保護委員會發(fā)布2020年上半年湖南省投訴分析報告,醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量占據(jù)前5位。其中,房屋裝修及建材類、家用電子電器類商品以及物業(yè)服務投訴量均有下降趨勢。

  此外,價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、合同等問題是引發(fā)投訴的主要原因,上半年受疫情影響,家居行業(yè)也掀起直播帶貨潮,但夸大宣傳、私下交易、假冒偽劣、售后服務保障難等問題也成為傷害其發(fā)展的隱患。

  “價格”投訴比去年同期增加6861件

  2020年上半年,湖南省消委系統(tǒng)共接待消費者來訪、咨詢18591人次,受理消費者投訴21479件,解決17259件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1388.52萬元,其中加倍賠償189件,加倍賠償金額184.04萬元,支持消費者起訴15件。

  根據(jù)投訴性質(zhì)分析,價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、合同等問題是引發(fā)投訴的主要原因。因疫情影響,價格投訴比去年同期增加了6861件。

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投訴性質(zhì)比例圖。
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投訴性質(zhì)變化表。

  房屋裝修及建材類投訴量占據(jù)前5位

  在投訴的商品類別中,醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量占據(jù)前5位。除醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴大幅上升,食品類、首飾及文體用品類投訴小幅增長外,其他商品類投訴均呈下降趨勢。尤其是家用電子電器類、服裝鞋帽類以及房屋及建材類。

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商品類投訴量占比情況圖。
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商品類投訴量比重變化表。

  2020年1-6月份,家用電子電器類投訴量達1080件,較去年同比下降12.85%;房屋及建材投訴量達745件,較去年同比下降3.3%。在投訴的服務類別中,房屋裝修及物業(yè)服務投訴量位于前5位,相較去年也呈下降趨勢。今年上半年房屋裝修及物業(yè)服務投訴量達284件,較去年同比下降0.26%。

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服務類投訴占比情況圖。
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服務類投訴量比重變化表。
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