家電企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗在于服務平臺的重構(gòu)

2020-09-07 11:17 來源: 家電圈 作者:未知 閱讀(

  在一輪又一輪的家電產(chǎn)業(yè)時代變革浪潮中,很多家電企業(yè)早早就開啟了轉(zhuǎn)型變革之路,擁抱時代、擁抱用戶、學習互聯(lián)網(wǎng)等等。但是,很多家電企業(yè)在一線市場上卻遭遇了“起了一個大早、趕了一個晚集”的諸多尷尬:

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  轉(zhuǎn)型的新產(chǎn)品只有高價格沒有高價值、轉(zhuǎn)型的新模式永遠是企業(yè)為中心沒有用戶和客戶,以及創(chuàng)新的玩法更多還是嘴上說的好實際行動不落地、創(chuàng)新的理念永遠都是客戶先轉(zhuǎn)變思路和理念但企業(yè)經(jīng)營管理體系還是老一套。

  這一系列癥結(jié)和問題的出現(xiàn),原因到底是什么?是一線市場變化的太快,還是企業(yè)經(jīng)營策略的失策失衡,或是隱藏著其它的玄機和原因?在家電圈看來,本質(zhì)上的問題不在外部的市場多變和對手的強大,而是企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型不夠徹底和完善,內(nèi)部一些職能部門總習慣于在變革過程中出現(xiàn)“走三步退兩步”的情況。

  說到底,任何企業(yè)的轉(zhuǎn)型成果,不取決于對手的快慢、市場的優(yōu)劣,而是取決于自身的決心、魄力和手段。事實上,很多家電企業(yè)轉(zhuǎn)型第一步,不是去一線市場上“大刀闊斧”地砍代理商、砍經(jīng)銷商、強促銷賣貨推廣、全員營銷,而是在內(nèi)部建立全員服務客戶和用戶的新意識,以及配套的經(jīng)營管理和服務平臺的平臺舉措。說白了,就是要服務的重構(gòu)。

  對于家電企業(yè)來說,在當前以及未來的市場環(huán)境下,如何滿足用戶需求、配合客戶營銷,關鍵的第一步就是內(nèi)部的服務體系、服務能力和服務意識的全面梳理和重構(gòu)。

  首先,在戰(zhàn)略上,要從過去的管理客戶、不相信用戶的經(jīng)營理念,全面轉(zhuǎn)變?yōu)榉湛蛻?、相信用戶的?jīng)營思路。真正讓企業(yè)這個大平臺,成為客戶的后臺、用戶的娘家。

  其次,在策略上,內(nèi)部除了營銷服務部門,相應的財務、法務,以及產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造,都要建立起大服務大局觀,徹底扭轉(zhuǎn)過去的管理、管控、風險理念,轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營、服務、誠信的新服務體系。

  再者,在經(jīng)營上,兵馬未動糧草先行。必須要將內(nèi)部的服務體系打通、內(nèi)部服務平臺走順,然后再面向一線市場進行變革舉措的落地和實施。最終,才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的內(nèi)力與外力協(xié)同,讓企業(yè)與客戶和用戶共贏。

  當然,對于所有家電企業(yè)來說,從管理經(jīng)營思維到服務經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變,需要過程和時間,更需要手段和方法。那就是,如何將企業(yè)經(jīng)營風險的管控,從事前的嚴防 死守變?yōu)槿鞒痰膮⑴c和推動,以服務代替監(jiān)管,徹底扭轉(zhuǎn)與家電客戶和用戶之間的利益對立關系,變成利益共創(chuàng)共贏的商業(yè)關系。

  只有通過重構(gòu)服務,將家電企業(yè)打造成為一個大服務平臺、大服務體系,真正讓客戶在市場上放開手腳,讓用戶獲得尊重和信任,相信很多家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型,就成功了一半以上!

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