家電企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗在于服務平臺的重構(gòu)

　　在一輪又一輪的家電產(chǎn)業(yè)時代變革浪潮中，很多家電企業(yè)早早就開啟了轉(zhuǎn)型變革之路，擁抱時代、擁抱用戶、學習互聯(lián)網(wǎng)等等。但是，很多家電企業(yè)在一線市場上卻遭遇了“起了一個大早、趕了一個晚集”的諸多尷尬：

　　轉(zhuǎn)型的新產(chǎn)品只有高價格沒有高價值、轉(zhuǎn)型的新模式永遠是企業(yè)為中心沒有用戶和客戶，以及創(chuàng)新的玩法更多還是嘴上說的好實際行動不落地、創(chuàng)新的理念永遠都是客戶先轉(zhuǎn)變思路和理念但企業(yè)經(jīng)營管理體系還是老一套。

　　這一系列癥結(jié)和問題的出現(xiàn)，原因到底是什么?是一線市場變化的太快，還是企業(yè)經(jīng)營策略的失策失衡，或是隱藏著其它的玄機和原因?在家電圈看來，本質(zhì)上的問題不在外部的市場多變和對手的強大，而是企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型不夠徹底和完善，內(nèi)部一些職能部門總習慣于在變革過程中出現(xiàn)“走三步退兩步”的情況。

　　說到底，任何企業(yè)的轉(zhuǎn)型成果，不取決于對手的快慢、市場的優(yōu)劣，而是取決于自身的決心、魄力和手段。事實上，很多家電企業(yè)轉(zhuǎn)型第一步，不是去一線市場上“大刀闊斧”地砍代理商、砍經(jīng)銷商、強促銷賣貨推廣、全員營銷，而是在內(nèi)部建立全員服務客戶和用戶的新意識，以及配套的經(jīng)營管理和服務平臺的平臺舉措。說白了，就是要服務的重構(gòu)。

　　對于家電企業(yè)來說，在當前以及未來的市場環(huán)境下，如何滿足用戶需求、配合客戶營銷，關鍵的第一步就是內(nèi)部的服務體系、服務能力和服務意識的全面梳理和重構(gòu)。

　　首先，在戰(zhàn)略上，要從過去的管理客戶、不相信用戶的經(jīng)營理念，全面轉(zhuǎn)變?yōu)榉湛蛻?、相信用戶的?jīng)營思路。真正讓企業(yè)這個大平臺，成為客戶的后臺、用戶的娘家。

　　其次，在策略上，內(nèi)部除了營銷服務部門，相應的財務、法務，以及產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造，都要建立起大服務大局觀，徹底扭轉(zhuǎn)過去的管理、管控、風險理念，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營、服務、誠信的新服務體系。

　　再者，在經(jīng)營上，兵馬未動糧草先行。必須要將內(nèi)部的服務體系打通、內(nèi)部服務平臺走順，然后再面向一線市場進行變革舉措的落地和實施。最終，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的內(nèi)力與外力協(xié)同，讓企業(yè)與客戶和用戶共贏。

　　當然，對于所有家電企業(yè)來說，從管理經(jīng)營思維到服務經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，需要過程和時間，更需要手段和方法。那就是，如何將企業(yè)經(jīng)營風險的管控，從事前的嚴防 死守變?yōu)槿鞒痰膮⑴c和推動，以服務代替監(jiān)管，徹底扭轉(zhuǎn)與家電客戶和用戶之間的利益對立關系，變成利益共創(chuàng)共贏的商業(yè)關系。

　　只有通過重構(gòu)服務，將家電企業(yè)打造成為一個大服務平臺、大服務體系，真正讓客戶在市場上放開手腳，讓用戶獲得尊重和信任，相信很多家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就成功了一半以上!