在安裝使用產(chǎn)品之前,請您認(rèn)真閱讀本售后服務(wù)條款,國家三包政策《國家新三包規(guī)定》-家用電器及其它商品,以便您能充分享受到我公司提供的服務(wù)
第一條 為保護消費者的合法權(quán)益,明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品,是指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整,由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)不能保證實施三包規(guī)定的,不得銷售目錄所列產(chǎn)品;
(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;
(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度,不符合法定標(biāo)識要求的,一律不準(zhǔn)銷售;
(四)產(chǎn)品出售時,應(yīng)當(dāng)開箱檢驗,正確調(diào)試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。
海冰售后六大原則
【服務(wù)宗旨】顧客永遠(yuǎn)是第一位
【服務(wù)目標(biāo)】服務(wù)零缺陷,客戶100%滿意
【服務(wù)理念】客戶的滿意是我們最大的驕傲
【服務(wù)作風(fēng)】快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、誠信服務(wù)
【服務(wù)承諾】顧客至上,服務(wù)周到,杜絕亂收費
【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】專業(yè)化技術(shù)、規(guī)范化管理、品質(zhì)化服務(wù)