先賣信譽后賣產(chǎn)品:質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,信譽是企業(yè)的根本,產(chǎn)品合格不是標準,用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”而是“買”,是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度,“買”到用戶忠誠的心。
浮船法:只要比競爭對手高一籌,“半籌”也行,只要保持高于競爭對手的水平,就能掌握市場主動權(quán)。
只有淡季的思想,沒有淡季的市場:海爾認為企業(yè)的經(jīng)營目標應(yīng)緊貼市場,最重要的是開發(fā)市場,創(chuàng)造新市場,從而引導(dǎo)消費來領(lǐng)先市場。
市場不變的法則是永遠在變:我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷提高目標。
創(chuàng)造未來:創(chuàng)造感動,就是對工作充滿激情;就是不斷滿足用戶個性化需求;就是用“心”工作,對產(chǎn)品用心,對用戶用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動,正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言:“在海爾國際化進程中,一定會以一個不斷創(chuàng)造感動、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象,啟動美好未來!”
用戶永遠是對的:1995
年,海爾提出“星級服務(wù)”,宗旨是:用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母,只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù),用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益。
市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題:“創(chuàng)造市場”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場中爭份額,而是以自己的優(yōu)勢另外創(chuàng)造新的市場。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”,通過創(chuàng)造新市場,引導(dǎo)消費來領(lǐng)先市場。
緊盯市場創(chuàng)美譽:緊盯市場的變化,甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求,用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求,創(chuàng)造美譽。