從售賣到提供靈感 家居門店?duì)I造空間體驗(yàn)

　　“家居門店體驗(yàn)之旅”活動(dòng)接近尾聲，在走訪活動(dòng)中，我們走訪了近20家大型家居賣場(chǎng)、裝修公司以及代表品牌店面，可以感受到，家居門店越來(lái)越重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，門店不僅是品牌的形象展示窗口，逛家居店也成為一種享受和休閑的方式。

　　家居行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，其門店形式也在悄然變化，為消費(fèi)者提供更多關(guān)于家的暢想和規(guī)劃。

　　家居賣場(chǎng)

　　布局注重“顏值”

　　在近20家店面走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，家居賣場(chǎng)從硬件設(shè)施、店面設(shè)計(jì)、引進(jìn)品牌方面開始發(fā)力，給消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。類似于百貨商場(chǎng)的管理，家居賣場(chǎng)在硬件設(shè)施上不斷改進(jìn)，觀光電梯、扶梯、潔凈的衛(wèi)生間、可供舉行大型活動(dòng)的中庭、消費(fèi)者休息區(qū)域、獨(dú)立收銀臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全;店面內(nèi)部裝修也更為注重，別具特色的天花板、門臉裝飾、櫥窗設(shè)計(jì)、區(qū)域主題等設(shè)計(jì)可以在一些大規(guī)模賣場(chǎng)看到，一改家居賣場(chǎng)常見的攤位擁擠的做法。在品牌引進(jìn)上，大型家居賣場(chǎng)更注重“品牌效應(yīng)”，在一層或賣場(chǎng)入門處，往往可以看到行業(yè)內(nèi)的知名品牌，不少賣場(chǎng)也支持場(chǎng)內(nèi)品牌開出“店中店”，有的臨街店面甚至開出了單獨(dú)進(jìn)出的門口，品牌特色可以更好凸顯出來(lái)。類似的店面形式不僅出現(xiàn)在居然之家、紅星美凱龍等定位中高端賣場(chǎng)，不少處于“郊區(qū)”的店面也開始注重店面形象?？梢钥闯觯嵘M(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，成為家居賣場(chǎng)共識(shí)。

　　家居賣場(chǎng)是家居行業(yè)發(fā)展產(chǎn)品銷售的重要渠道，基于家居消費(fèi)低頻次的規(guī)律，品牌聚集效應(yīng)能夠吸引消費(fèi)者，節(jié)省廠家的營(yíng)銷成本，并減少日常管理成本。自然，家居賣場(chǎng)也成為眾多品牌、品類聚集地，在這里，不僅可以看到消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，也可以感受到行業(yè)內(nèi)部因此發(fā)生的種種改變。例如，本次門店體驗(yàn)之旅活動(dòng)中，可以發(fā)現(xiàn)定制家居品牌逐漸增多，賣場(chǎng)也在增加此品類入駐品牌數(shù)量;兒童家具品類被行業(yè)看好，不少賣場(chǎng)專門開出了兒童家具區(qū)域，有的甚至拿出一層的面積來(lái)開設(shè);相對(duì)而言，紅木家具、傳統(tǒng)歐美家具消費(fèi)需求有所減少，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，有的賣場(chǎng)減少了兩個(gè)品類的展售面積，有的賣場(chǎng)則在競(jìng)爭(zhēng)中做出特色，成立了專門的銷售區(qū)域。

　　裝修公司

　　突出“內(nèi)功”

　　目前，大部分裝修公司是裝修材料供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的紐帶，并不負(fù)責(zé)生產(chǎn)裝修用材，他們的價(jià)值便是提供設(shè)計(jì)服務(wù)和裝修工程。在本期的門店體驗(yàn)之旅中，記者發(fā)現(xiàn)，裝修公司的門店呈現(xiàn)越來(lái)越注重“回歸本真”，通過專業(yè)服務(wù)吸引消費(fèi)者。

　　設(shè)計(jì)是裝修公司的專長(zhǎng)，在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，裝修公司開始注重樣板間的呈現(xiàn)效果，以此打動(dòng)消費(fèi)者。與以往只注重“顏值”的樣板間不同，裝修公司更注重解決實(shí)際生活問題，例如增加收納功能、保證家居安全、提供生活便利……在萬(wàn)科鏈家裝飾的店面樣板間內(nèi)，不僅通過墻漆、地板等主材材質(zhì)和色彩突出裝修主題，還有多個(gè)貼心的細(xì)節(jié)，例如玄關(guān)柜強(qiáng)大的收納功能、床頭柜旁邊方便充電的USB接口、可以將案板置于其上的水槽、可以將水龍頭抽拉出來(lái)的面噴水嘴。設(shè)計(jì)是裝修公司的強(qiáng)項(xiàng)，這些展示可以讓消費(fèi)者快速了解裝修公司的設(shè)計(jì)水平，在消費(fèi)者心中加分。

　　在實(shí)創(chuàng)、天盛、融發(fā)、蘇皖工長(zhǎng)俱樂部等記者走訪的絕大多數(shù)裝修公司中，除了常見的主材展示區(qū)，還可以看到工藝展示區(qū)。有的裝修公司展示裝修的基礎(chǔ)步驟，有的展示自家的特色工藝，有的則詳細(xì)展示某個(gè)區(qū)域的裝修流程，如水電改造、墻面處理等，可見，裝修公司越來(lái)越注重通過工藝水平提升競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者也許對(duì)這樣的展示只是初步了解，但裝修公司希望通過這樣的展示，讓消費(fèi)者看到他們對(duì)工程的重視和信心。此外，裝修公司更注重輔料品質(zhì)，有的裝修公司通過展示輔料品質(zhì)，展示自己的特色和實(shí)力。裝修公司的專長(zhǎng)和特色更為明顯，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者在店面就感受施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量。

　　品牌大店

　　展示“品位”

　　家居賣場(chǎng)和裝修公司店面所展示的產(chǎn)品多為“別人家的孩子”，在品牌店面里，可以明顯感覺到店面陳設(shè)越來(lái)越具有生活化特色。在曲美家居、福溢家居等店面內(nèi)，記者進(jìn)入后感受到明顯的家居氛圍，而非簡(jiǎn)單的家具羅列。在獨(dú)立的大空間里，燈光、飾品、軟裝等元素與家具合理搭配，讓店面更像家居生活場(chǎng)景;家具設(shè)計(jì)也具有特色，針對(duì)不同的消費(fèi)人群，家具個(gè)性十足，例如福溢家居店內(nèi)的歐美家具在裝飾細(xì)節(jié)上下足工夫，工藝考究，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣也有所變化;曲美家居店面中則以素雅見長(zhǎng)，新中式家具在店面中呈現(xiàn)出優(yōu)雅韻味。

　　機(jī)械地“搬運(yùn)”產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去，品牌店面更注重營(yíng)造體驗(yàn)式的陳設(shè)，所打造的服務(wù)與消費(fèi)人群的品位相匹配。品牌店面家具消費(fèi)新趨勢(shì)，但又分別演繹除了自己所專注領(lǐng)域的獨(dú)特風(fēng)采，給消費(fèi)者提供家居設(shè)計(jì)靈感。即使在大街上匆匆走過，透過玻璃櫥窗也忍不住張望觀察，給人關(guān)于家的暢想。

　　■ 聲音

　　從賣場(chǎng)尋找生活靈感

　　●高正元，居然之家金源店總經(jīng)理

　　家居賣場(chǎng)不僅僅是出售家居用品的地方，也是啟發(fā)消費(fèi)者生活靈感的地方。家居賣場(chǎng)掌握著大量的品牌、設(shè)計(jì)師等行業(yè)資源，可以將這些資源的優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，給消費(fèi)者多元服務(wù)。今年年底居然之家金源店將開出東方設(shè)計(jì)中心，通過設(shè)計(jì)師與品牌的合作，為消費(fèi)者展示大師樣板間，啟發(fā)消費(fèi)者生活靈感，從而讓消費(fèi)者對(duì)品牌特色、設(shè)計(jì)趨勢(shì)有更全面的了解，達(dá)到多贏目的。未來(lái)這將是家居賣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　家居賣場(chǎng)環(huán)境將越來(lái)越好

　　●徐靜，東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理

　　北京市正在疏解非首都功能，從去年開始，可以看到很多管理較差的建材家居市場(chǎng)搬遷或關(guān)停，家居賣場(chǎng)也在提升自我要求，從物業(yè)管理、硬件設(shè)施、入駐品牌篩選、誠(chéng)信服務(wù)等多方面加強(qiáng)自我要求，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。東方家園在北京市場(chǎng)立足多年，一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，未來(lái)我們也計(jì)劃繼續(xù)提升東方家園購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。(來(lái)源：新京報(bào))