家居直播渠道大熱 未來消費模式尚待印證

2020-05-26 16:25 來源: 中國家電網(wǎng) 作者:未知 閱讀(

  根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年來發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》,在2015年-2018年間,中國手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別為3.4億、4.2億、4.7億、5.1億,同比分別增長43.9%、24.1%、11.0%、8.8%,可以看出增速呈現(xiàn)逐漸放緩之勢,電商的流量紅利在逐年見頂。這期間,手機購物用戶在網(wǎng)購用戶中的占比從82.2%提升至90.9%。

  相對于PC端而言,這一階段,用戶在移動端的購物頻率明顯更高,電商的移動化特征開始顯現(xiàn)。伴隨這一變化而來的是用戶消費習(xí)慣的改變和企業(yè)發(fā)力方向的改變。除門店、電商平臺的購買渠道外,微博、微信、直播等多元化購買渠道興起。該階段家電電商的發(fā)展在集中于電商平臺購買的同時,也有向其他購買渠道探索的苗頭。

  更值得關(guān)注的是,家電電商售后維護的短板問題逐漸完善,送裝時間的特定化與自由化是家電電商發(fā)展成熟的一大標(biāo)志。電商平臺在消費者網(wǎng)購家電過程中更是提供平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等一系列服務(wù)承諾來解決消費者的網(wǎng)購?fù)袋c。

  電商流量紅利、互聯(lián)網(wǎng)紅利本質(zhì)上是人口紅利,主要特征是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的飛速增長。當(dāng)中國網(wǎng)民規(guī)模的增長空間遇到“天花板”,電商紅利自然也會遭遇“天花板”。

  從2017年下半年開始就發(fā)現(xiàn)線上流量紅利在下滑,已經(jīng)不像以前那樣持續(xù)火爆。“電商存量市場依然很大,但增長速度開始下降?!痹摷译娖髽I(yè)的負責(zé)人表示。隨之而來的,家電銷售渠道開始進入線上線下融合發(fā)展階段,“新零售”一詞在被廣泛提及中得到越多越多的實際體現(xiàn),電商巨頭們紛紛開始做市場下沉來尋求利潤增長空間。

  2019年,先有京東12.7億入股五星電器,加大了線下的擴張速度。又有蘇寧易購宣布以現(xiàn)金48億元人民幣等值歐元,收購家樂福中國80%股份;以及蘇寧與天貓在新品首發(fā)、新零售及供應(yīng)鏈端的合作正不斷進化,呈現(xiàn)出加速升級的走勢。今年4月份,拼多多認購國美2億美元可轉(zhuǎn)債,若轉(zhuǎn)股將成為國美第三大股東,這也被認為是拼多多在試圖完善其供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)上的不足。

  去年618期間,京東家電攜手家電企業(yè)以“品牌體驗店”的模式,開張了多家家電品牌的專屬體驗店。雙11期間,京東電器首家超級體驗店落地重慶。再回顧近兩三年來沿街不斷出現(xiàn)了天貓小店、京東小店和蘇寧小店等。所有這些現(xiàn)象背后所折射出的,正是新零售概念的持續(xù)火爆。

  線下的銷售屬性在網(wǎng)購時代被逐漸弱化,消費者購買家電類產(chǎn)品時開始習(xí)慣在線下體驗后在線上進行購買,特別是這次疫情凸顯出線下銷售硬傷后,銷售職能更將加速轉(zhuǎn)變?yōu)閳鼍绑w驗職能。當(dāng)京東+五星電器、京東+騰訊、阿里+蘇寧、蘇寧+家樂福、拼多多+國美等組合式渠道陣容呈現(xiàn),并隨之進一步推進,家電網(wǎng)購的歷史將有被重寫的可能。

  另外,受今年疫情影響,直播渠道大熱,隨著直播的流程化,預(yù)熱、蓄客、引爆,家電品牌直播專業(yè)化程度顯著提升;在平臺直播之外,很多企業(yè)還開始依托品牌APP自建直播渠道,意圖盤活私域流量。為此,有分析機構(gòu)判斷,未來家電行業(yè)渠道模式將會呈現(xiàn)線下實體店集中化,網(wǎng)購碎片化。

  至于“線上+線下”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的捆綁式家電消費未來是否會成為消費者和行業(yè)都認可的家電電商發(fā)展新出路,顯然這一點還處在被市場逐漸印證的過程中。

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標(biāo)簽: 家居直播
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